Когда опыт мешает принимать правильные решения

На одном финтех-продукте мы почти полгода откладывали тест простой гипотезы — добавить ещё один шаг перед регистрацией, ещё до начала онбординга.

Мы не видели смысла тестировать это. Ну правда, что тут проверять?

Лишний шаг почти всегда снижает конверсию.

Это база и это знать надо.

Плюс мы давно работаем с финтехом, видели кучу продуктов и конкурентов.
Ни у кого такого шага не было.

Короче, убедили сами себя, что результат известен заранее.

Спустя полгода мы стряхнули пыль с этой идеи и всё-таки решили попробовать. А вдруг?

Но нет, наши опасения подтвердились. Конверсия в регистрацию действительно просела.

Я уже мысленно поставил галочку: «Ну всё, закрыли гипотезу».

А потом проанализировал воронку и увидел странное.

До конца онбординга стало доходить больше людей.

Оказалось, что дополнительный шаг отсекает НЕклиентов.

А действительно заинтересованные в продукте проходили его без проблем.

В итоге регистраций стало меньше.

А клиентов — больше.

Это зацепило меня сильнее всего.

Не потому что я ошибся. А потому, что мы полгода не проверяли гипотезу просто из-за ощущения, что ответ очевиден.

Хотя вся ценность тестов заключается именно в том, чтобы превратить свои ощущения в доказательства.

Выводов не будет.