Купили бракованный товар на маркетплейсе — все вопросы с возвратом можно решить с платформой.
С 1 октября маркетплейсы по закону должны предоставлять людям возможность направить претензию продавцу или исполнителю, если у купленного товара или заказанной услуги обнаружились недостатки.
По закону о защите прав потребителей можно потребовать заменить товар, соразмерно уменьшить цену или вернуть деньги.
И если человек попросит вернуть деньги, маркетплейс должен предоставить техническую возможность сделать это через платформу. А ещё — обеспечить возврат заказа продавцу, если доставкой товара занимался маркетплейс.
Конечно, мы все понимаем, что обещать — не значит жениться обязанность законом возложена, но не факт, что исполнена. В таком случае можно жаловаться в Роспотребнадзор уже на сам маркетплейс. Несколько десятков жалоб, думаю, сподвигнут платформы к соблюдению закона.
У вас как, девицы, были истории, когда хотели бы продавцу рекламацию послать, но концов не нашли?
С 1 октября маркетплейсы по закону должны предоставлять людям возможность направить претензию продавцу или исполнителю, если у купленного товара или заказанной услуги обнаружились недостатки.
По закону о защите прав потребителей можно потребовать заменить товар, соразмерно уменьшить цену или вернуть деньги.
И если человек попросит вернуть деньги, маркетплейс должен предоставить техническую возможность сделать это через платформу. А ещё — обеспечить возврат заказа продавцу, если доставкой товара занимался маркетплейс.
Конечно, мы все понимаем, что обещать — не значит жениться обязанность законом возложена, но не факт, что исполнена. В таком случае можно жаловаться в Роспотребнадзор уже на сам маркетплейс. Несколько десятков жалоб, думаю, сподвигнут платформы к соблюдению закона.
У вас как, девицы, были истории, когда хотели бы продавцу рекламацию послать, но концов не нашли?