🔤🔤🔤🔤
Сам термин NPS (Net Promoter Score) 20 лет назад предложил маркетолог Фред Райхельд. NPS – это индекс, который показывает уровень потребительской лояльности, то есть когда клиентов просят оценить, понравился ли им товар или услуга, и если да, то насколько. 📞Оцените по шкале от 1 до 10 и т.д.
eNPS, где буква «e» означает Employee - сотрудника. Та же оценка, только где сотрудники оценивают руководителя.
🔤Зачем это вообще нужно?
Результаты помогают руководителю и HR-менеджеру выявить проблемные зоны в работе с командой, так же правильно подобрать обучение для развития недостающих навыков и стиля управления.
"👍" - если интересно и необходимо опубликовать методологию оценки eNPS.
#digital_оценка
Сам термин NPS (Net Promoter Score) 20 лет назад предложил маркетолог Фред Райхельд. NPS – это индекс, который показывает уровень потребительской лояльности, то есть когда клиентов просят оценить, понравился ли им товар или услуга, и если да, то насколько. 📞Оцените по шкале от 1 до 10 и т.д.
eNPS, где буква «e» означает Employee - сотрудника. Та же оценка, только где сотрудники оценивают руководителя.
🔤Зачем это вообще нужно?
Результаты помогают руководителю и HR-менеджеру выявить проблемные зоны в работе с командой, так же правильно подобрать обучение для развития недостающих навыков и стиля управления.
"👍" - если интересно и необходимо опубликовать методологию оценки eNPS.
#digital_оценка