«Ашманов и партнеры» выпустили новый отчет «Как ответы нейросетей влияют на выбор и мнение покупателей» (в комментарии файл) - за сентябрь 2026 года (до этого был июльский отчет). Выборка - 1000 человек, покупатели интернет-магазинов, Москва/СПб/города-миллионники.
Ключевые мысли и изменения с июля 2026:
▫️Отзывы становятся зоной риска и возможности одновременно. В июле отзывы были одним из факторов выбора среди прочих (55% ориентируются на отзывы и рейтинги при покупке). В сентябре это отдельная линия: 49% опрошенных считают, что нейросети снимают необходимость читать отзывы самостоятельно. В отчете отмечается правильная мысль – время, которое пользователи тратят на покупки на маркетплейсах, увеличилось в несколько раз и одна из важных причин – когнитивная нагрузка, сложность выбора. С отзывами также – так как каждый бизнес занимается ORM c количественными KPI, лавина отзывов растет и нужна машинная обработка чтобы получать резюме. Если динамика продолжится, маркетплейсы рискуют утратить статус основной точки входа в онлайн-покупки, потому что функции поиска выгодных цен, сравнения товаров и чтения отзывов постепенно переходят к нейросетям. Это в том числе к моему предыдущему посту про смену гейткиперов в мобилке, тут примерно также – маркетплейсы сильны и контент нейронки берут оттуда, но оркестрация переходит к ИИ.
▫️ Логика смещается от performance к PR и медиа. Цитата из сентябрьского отчёта: «недостаточно использовать только логику performance-маркетинга... продвижение в ИИ во многом ближе к PR и работе с медиа: его задача — не только получить переход, но и участвовать в формировании мнения покупателя». Еще цитата авторов отчета – «первый клик» при общении с нейросетью происходит у покупателя в голове.
▫️ ИИ расширяет выбор вариантов – около 40% респондентов отметили что ИИ подкидывает им в рассмотрение те опции, которые они изначально не рассматривали. Это к вопросу управления consideration.
Ключевые мысли и изменения с июля 2026:
▫️Отзывы становятся зоной риска и возможности одновременно. В июле отзывы были одним из факторов выбора среди прочих (55% ориентируются на отзывы и рейтинги при покупке). В сентябре это отдельная линия: 49% опрошенных считают, что нейросети снимают необходимость читать отзывы самостоятельно. В отчете отмечается правильная мысль – время, которое пользователи тратят на покупки на маркетплейсах, увеличилось в несколько раз и одна из важных причин – когнитивная нагрузка, сложность выбора. С отзывами также – так как каждый бизнес занимается ORM c количественными KPI, лавина отзывов растет и нужна машинная обработка чтобы получать резюме. Если динамика продолжится, маркетплейсы рискуют утратить статус основной точки входа в онлайн-покупки, потому что функции поиска выгодных цен, сравнения товаров и чтения отзывов постепенно переходят к нейросетям. Это в том числе к моему предыдущему посту про смену гейткиперов в мобилке, тут примерно также – маркетплейсы сильны и контент нейронки берут оттуда, но оркестрация переходит к ИИ.
▫️ Логика смещается от performance к PR и медиа. Цитата из сентябрьского отчёта: «недостаточно использовать только логику performance-маркетинга... продвижение в ИИ во многом ближе к PR и работе с медиа: его задача — не только получить переход, но и участвовать в формировании мнения покупателя». Еще цитата авторов отчета – «первый клик» при общении с нейросетью происходит у покупателя в голове.
▫️ ИИ расширяет выбор вариантов – около 40% респондентов отметили что ИИ подкидывает им в рассмотрение те опции, которые они изначально не рассматривали. Это к вопросу управления consideration.