⚫️️️️⚫️️️️Как локальные бренды теряют клиентов
В работе с локальными брендами мы часто видим, что клиентскую базу ведут в гугл-таблицах, а детали общения остаются в рабочих чатах и личных переписках менеджеров. Когда заявку передают другому человеку, часть информации приходится восстанавливать по сообщениям, а часть просто теряется. В результате клиенту могут повторно задать уже обсужденный вопрос, забыть написать в обещанный день или вовсе не вернуться к его запросу.
Даже небольшой команде проще работать, когда у каждого обращения есть история и понятный следующий шаг, поэтому вместе с amoCRM и Кимом Сигачевым, сооснователем и коммерческим директором Team-Expert, разобрали, что стоит фиксировать в CRM и как выстроить работу с заявками, чтобы не терять заинтересованных клиентов.
Главное — в карточках.
В работе с локальными брендами мы часто видим, что клиентскую базу ведут в гугл-таблицах, а детали общения остаются в рабочих чатах и личных переписках менеджеров. Когда заявку передают другому человеку, часть информации приходится восстанавливать по сообщениям, а часть просто теряется. В результате клиенту могут повторно задать уже обсужденный вопрос, забыть написать в обещанный день или вовсе не вернуться к его запросу.
Даже небольшой команде проще работать, когда у каждого обращения есть история и понятный следующий шаг, поэтому вместе с amoCRM и Кимом Сигачевым, сооснователем и коммерческим директором Team-Expert, разобрали, что стоит фиксировать в CRM и как выстроить работу с заявками, чтобы не терять заинтересованных клиентов.
Главное — в карточках.