Корзина сама подбирает выгодное предложение
В исследовании PYMNTS и FIS покупатели оценивали сценарий, где система сама находит подходящее предложение при оплате. Сейчас автоматически применяются лишь 13% онлайн-акций, а девять из десяти предложений всё ещё требуют действий от человека.
Готовность делегировать зависит от задачи. Изменение способа оплаты ради выгоды воспринимается спокойнее, чем автоматическая замена бренда или количества товара. При этом 89% участников считают полезным видеть все доступные акции на уровне товара ещё при сборке корзины.
Для магазина граница понятна: автоматизировать поиск и применение выгоды можно, но замена товара и рост суммы заказа должны оставаться подтверждаемыми действиями покупателя.
В исследовании PYMNTS и FIS покупатели оценивали сценарий, где система сама находит подходящее предложение при оплате. Сейчас автоматически применяются лишь 13% онлайн-акций, а девять из десяти предложений всё ещё требуют действий от человека.
Готовность делегировать зависит от задачи. Изменение способа оплаты ради выгоды воспринимается спокойнее, чем автоматическая замена бренда или количества товара. При этом 89% участников считают полезным видеть все доступные акции на уровне товара ещё при сборке корзины.
Для магазина граница понятна: автоматизировать поиск и применение выгоды можно, но замена товара и рост суммы заказа должны оставаться подтверждаемыми действиями покупателя.