Sierra научила поддержку распознавать звонки ИИ-агентов

Sierra выпустила модель fleming-1 для контакт-центров: она анализирует речь во время звонка и отмечает, если собеседник, вероятно, является ИИ-агентом. Система не блокирует вызов и не решает, как на него отвечать — правила задаёт сама компания. Например, магазин может включить дополнительную проверку перед изменением заказа или сначала измерить долю автоматических обращений.

Модель работает с любым голосовым агентом, созданным на платформе Sierra, и доступна для включения в настройках. Компания называет режим консервативным, чтобы реже принимать живого человека за синтетический голос. Независимых данных о точности пока нет, поэтому для ритейлера это сначала инструмент наблюдения, а не основание автоматически отклонять звонки.