Если люди - ваша главная ценность, то зачем вы их ломаете?
Есть одна ошибка, которую я как айтишник и архитектор, регулярно наблюдаю. Причем не только в IT-проектах.
Сначала придумывается и описывается "правильный" процесс.
Потом внедряется CRM, ERP, трекер задач или корпоративный портал.
А дальше звучит знаменитая фраза Стива Джобса
Нет. Чаще всего они не привыкают.
Они начинают обходить систему, вести свои заметки в блокноте, писать задачи себе в Telegram или в Excel.
А проблема-то не в людях. Проблема в предположении, что система должна менять человека. На мой взгляд, это перевернутая логика.
Работа аналитика и заключается в том, чтобы сначала понять, как люди на самом деле принимают решения, переключают внимание, забывают, ошибаются, откладывают, возвращаются к задачам.
И только потом строить систему.
Да, иногда поведение сотрудников действительно нужно менять. Если оно противоречит безопасности, стратегии или здравому смыслу — без этого никуда.
Но есть огромная разница между развитием человека и попыткой сломать его под идеальный бизнес-процесс. Если ваша CRM вызывает у продавцов тревогу, а не повышение показателей, а простой текстовый файл — наоборот, то возможно, проблема не в человеке.
Мы слишком часто проектируем процессы так, будто люди — это детали конвейера. А потом удивляемся, почему падает скорость, растет стресс и появляются обходные пути.
И в то же время те же компании потом говорят:
"Наш главный актив — люди"
Тогда у меня простой вопрос.
Если люди — ваш главный актив, зачем вы строите системы, которые пытаются их ломать, вместо того чтобы усиливать?
И вот тут начинается следующий этап корпоративных продуктов.
Не "автоматизация процессов", а понимание поведения человека и проектирование систем вокруг него, а не вопреки ему.
Есть одна ошибка, которую я как айтишник и архитектор, регулярно наблюдаю. Причем не только в IT-проектах.
Сначала придумывается и описывается "правильный" процесс.
Потом внедряется CRM, ERP, трекер задач или корпоративный портал.
А дальше звучит знаменитая фраза Стива Джобса
"Ничего, они привыкнут"
Нет. Чаще всего они не привыкают.
Они начинают обходить систему, вести свои заметки в блокноте, писать задачи себе в Telegram или в Excel.
А проблема-то не в людях. Проблема в предположении, что система должна менять человека. На мой взгляд, это перевернутая логика.
Работа аналитика и заключается в том, чтобы сначала понять, как люди на самом деле принимают решения, переключают внимание, забывают, ошибаются, откладывают, возвращаются к задачам.
И только потом строить систему.
Да, иногда поведение сотрудников действительно нужно менять. Если оно противоречит безопасности, стратегии или здравому смыслу — без этого никуда.
Но есть огромная разница между развитием человека и попыткой сломать его под идеальный бизнес-процесс. Если ваша CRM вызывает у продавцов тревогу, а не повышение показателей, а простой текстовый файл — наоборот, то возможно, проблема не в человеке.
Мы слишком часто проектируем процессы так, будто люди — это детали конвейера. А потом удивляемся, почему падает скорость, растет стресс и появляются обходные пути.
И в то же время те же компании потом говорят:
"Наш главный актив — люди"
Тогда у меня простой вопрос.
Если люди — ваш главный актив, зачем вы строите системы, которые пытаются их ломать, вместо того чтобы усиливать?
И вот тут начинается следующий этап корпоративных продуктов.
Не "автоматизация процессов", а понимание поведения человека и проектирование систем вокруг него, а не вопреки ему.