— Алло, пожарные? У меня дом горит!
— Подскажите, я правильно понимаю, вы хотели бы, чтобы огня стало меньше?

Иногда лучший вопрос клиенту — никакой

Я всегда говорю своим, и в книжке будет целая глава про это, мол, задавайте клиентам вопросы. Не додумывайте за них. Выясняйте задачу, контекст, ограничения.

Но будет продолжение. И сейчас поделюсь ещё одним наболевшим.

Не спрашивайте то, что уже знаете.

Клиент уже подробно рассказал, чего хочет, а менеджер достаёт скрипт:
«Правильно ли я понимаю, что вам хотелось бы…»

Не надо понимать. Вы уже поняли. Делайте следующий шаг.

А то discovery очень легко превращается в допрос человека, который уже сам сообщил, где пожар, что горит и куда прислать пожарную машину.