С 1 октября: ВБ синхронизовал оферту с законом о маркетплейсах
Завтра заработает закон о платформенной экономике, а вместе с ним и новая оферта ВБ (опубликовали 24 сентября). Поизучал и сверил, что оферта обещает и что требует закон.
По срокам в оферте три цифры:
1. 3 дня. О штрафе и о блокировке карточки или кабинета ВБ уведомляет не позднее чем за 3 календарных дня (п. 9.2.4 и 9.11.15 оферты). Если штраф или блокировка по требованию закона, суда или госоргана, сообщат в день применения.
2. 15 дней. Столько у ВБ на ответ по досудебной претензии о штрафе, блокировке, снижении рейтинга или месте в выдаче (п. 8.9). Подавать через «Поддержку», категория «Досудебные претензии».
3. 30 дней. На все остальные претензии, в том числе за потерянный товар, срок прежний. Быстрее стали отвечать только по штрафам и блокировкам.
Куда придет уведомление, в оферте прямо не написано. Есть только общее правило: вся переписка, включая уведомления, идет через портал продавца и считается юридически значимой (п. 8.1). То есть смотрим в кабинете.
🔥 - если полезно
Завтра заработает закон о платформенной экономике, а вместе с ним и новая оферта ВБ (опубликовали 24 сентября). Поизучал и сверил, что оферта обещает и что требует закон.
По срокам в оферте три цифры:
1. 3 дня. О штрафе и о блокировке карточки или кабинета ВБ уведомляет не позднее чем за 3 календарных дня (п. 9.2.4 и 9.11.15 оферты). Если штраф или блокировка по требованию закона, суда или госоргана, сообщат в день применения.
Интересно, что в законе (ст. 13) написано «штраф или блокировка допускаются только при условии уведомления». Как будто бы если нет уведомления, то стоит возразить в поддержку, что это нарушение закона? Хотя автоматической отмены закон не прописывает, но попробовать, думаю, стоит.
2. 15 дней. Столько у ВБ на ответ по досудебной претензии о штрафе, блокировке, снижении рейтинга или месте в выдаче (п. 8.9). Подавать через «Поддержку», категория «Досудебные претензии».
3. 30 дней. На все остальные претензии, в том числе за потерянный товар, срок прежний. Быстрее стали отвечать только по штрафам и блокировкам.
Куда придет уведомление, в оферте прямо не написано. Есть только общее правило: вся переписка, включая уведомления, идет через портал продавца и считается юридически значимой (п. 8.1). То есть смотрим в кабинете.
🔥 - если полезно