(продолжение серии постов)
Представим компанию, в которой работают умные и опытные люди. Каждый хорошо понимает свою часть бизнеса и искренне хочет принести пользу. Означает ли это, что компания в целом будет принимать только разумные решения?
Совсем не обязательно.
Например. Производство запускает большие партии, потому что его оценивают по себестоимости единицы продукции. Продажи обещают клиентам любые сроки, потому что отвечают за выручку. Закупки выбирают поставщика с самой низкой ценой, потому что должны экономить. Финансовая служба сокращает расходы каждого подразделения.
Каждое решение по отдельности выглядит разумным. Вместе они могут создать лишние запасы, сорванные сроки и потерянные продажи.
Проблема не в том, что людям не хватает интеллекта. Они принимают решения внутри заданных им ролей, показателей, полномочий и потоков информации. Это устройство соединяет их локально разумные действия в общий результат.
Можно сказать, что часть работы люди передают самой организации: Показатель подсказывает, на что обратить внимание.
Регламент определяет, с кем согласовать решение.
Отчёт сохраняет информацию.
Информационная система отбирает данные, которые увидит руководитель.
Всё это уменьшает количество решений, которые человеку приходится каждый раз принимать заново.
Значит, организационная среда не просто ограничивает сотрудников. Она выполняет часть когнитивной работы. И если эта работа устроена плохо, разумный человек будет регулярно приходить к решению, которое не улучшает результат компании.
Можно взглянут на ситуацию и по-другому. Ни один человек не знает всего, что знает компания. Один видит изменения в поведении клиентов. Другой глубоко понимает производство. Третий замечает проблемы с поставщиками. Четвертый улавливает настроение в коллективе. Если организация умеет соединять эти наблюдения, она способна находить решения, недоступные отдельному участнику.
Значит, коллективный интеллект — не просто сумма индивидуальных интеллектов. Он зависит от того,
1. Кто какую информацию получает.
2. Кто с кем может обсуждать проблему.
3. Кто имеет право принять решение.
4. Как разрешаются разногласия.
5. Что считается хорошим результатом.
Состав участников важен. Но не менее важен способ их взаимодействия. Из одних и тех же людей можно собрать две организации с совершенно разной способностью замечать проблемы и реагировать на них.
Поэтому вопрос «насколько умны наши сотрудники?» мало что говорит об интеллекте компании. Полезнее спросить: во что превращает их знания и решения действующая система управления?
Интеллект организации находится не только в людях. Он находится ещё и в связях между ними и в среде, которой они передали часть своей когнитивной работы.
Но если это так, то где находятся предположения, которыми руководствуется организация? Только ли в головах сотрудников?
#Интеллект #Организация #Управление #АТБ
Представим компанию, в которой работают умные и опытные люди. Каждый хорошо понимает свою часть бизнеса и искренне хочет принести пользу. Означает ли это, что компания в целом будет принимать только разумные решения?
Совсем не обязательно.
Например. Производство запускает большие партии, потому что его оценивают по себестоимости единицы продукции. Продажи обещают клиентам любые сроки, потому что отвечают за выручку. Закупки выбирают поставщика с самой низкой ценой, потому что должны экономить. Финансовая служба сокращает расходы каждого подразделения.
Каждое решение по отдельности выглядит разумным. Вместе они могут создать лишние запасы, сорванные сроки и потерянные продажи.
Проблема не в том, что людям не хватает интеллекта. Они принимают решения внутри заданных им ролей, показателей, полномочий и потоков информации. Это устройство соединяет их локально разумные действия в общий результат.
Можно сказать, что часть работы люди передают самой организации: Показатель подсказывает, на что обратить внимание.
Регламент определяет, с кем согласовать решение.
Отчёт сохраняет информацию.
Информационная система отбирает данные, которые увидит руководитель.
Всё это уменьшает количество решений, которые человеку приходится каждый раз принимать заново.
Значит, организационная среда не просто ограничивает сотрудников. Она выполняет часть когнитивной работы. И если эта работа устроена плохо, разумный человек будет регулярно приходить к решению, которое не улучшает результат компании.
Можно взглянут на ситуацию и по-другому. Ни один человек не знает всего, что знает компания. Один видит изменения в поведении клиентов. Другой глубоко понимает производство. Третий замечает проблемы с поставщиками. Четвертый улавливает настроение в коллективе. Если организация умеет соединять эти наблюдения, она способна находить решения, недоступные отдельному участнику.
Значит, коллективный интеллект — не просто сумма индивидуальных интеллектов. Он зависит от того,
1. Кто какую информацию получает.
2. Кто с кем может обсуждать проблему.
3. Кто имеет право принять решение.
4. Как разрешаются разногласия.
5. Что считается хорошим результатом.
Состав участников важен. Но не менее важен способ их взаимодействия. Из одних и тех же людей можно собрать две организации с совершенно разной способностью замечать проблемы и реагировать на них.
Поэтому вопрос «насколько умны наши сотрудники?» мало что говорит об интеллекте компании. Полезнее спросить: во что превращает их знания и решения действующая система управления?
Интеллект организации находится не только в людях. Он находится ещё и в связях между ними и в среде, которой они передали часть своей когнитивной работы.
Но если это так, то где находятся предположения, которыми руководствуется организация? Только ли в головах сотрудников?
#Интеллект #Организация #Управление #АТБ