Зашла к клиенту и немного расстроилась... Теперь думаю, как написать рекомендации по обновлению POSM так, чтобы они не звучали как "все не так! переделайте!!!"😅
На макете материалы могут выглядеть симпатично: фирменный паттерн, иллюстрации, несколько шрифтов, много полезной информации. Но потом POSM попадает на реальный стол - и выясняется, что солонка и перечница перекрывают почти весь текст. Гостю остаются видны красивый паттерн и одна строчка, из которой не очень понятно, что от него хотят.
И это, мне кажется, главная проблема работы с POSM: их часто оценивают как дизайн, хотя оценивать нужно как инструмент в конкретной среде.
Что я бы проверяла перед следующей печатью.
1. POSM нужно смотреть вместе с конструкцией и окружением
Не только в презентации дизайнера, но и в реальном размере на реальном столе: в держателе, рядом с меню, посудой, салфетками, специями и всем остальным.
Самый простой способ - распечатать черновой вариант в масштабе 1:1, поставить его в ресторане и сфотографировать с точки зрения гостя. Иногда один такой тест заменяет несколько кругов согласований.
2. Материал должен выдерживать ресторанную жизнь
Тонкая бумага быстро мнётся, ломается на сгибах и теряет вид после нескольких уборок. В итоге ресторан снова платит за печать, а команда постоянно следит за состоянием материалов. Поэтому я всё больше люблю небольшие наклейки с QR-кодом и коротким CTA прямо на столах. Их сложнее забыть при утренней сервировке, они занимают меньше места и дольше остаются аккуратными.
3. Один POSM — один главный посыл (даже если вы используете пирамидки/домики - каждая страница содержит только 1 посыл)
Он работает примерно как рекламный баннер: у гостя есть несколько секунд, чтобы понять предложение и решить, интересно ли оно ему. Если одновременно рассказывать про программу лояльности, подарок на день рождения, бонусы, новости меню и клуб друзей, человек, скорее всего, не запомнит ничего.
Я бы оставила короткий велком-оффер, понятную пользу и одно действие. А переменные условия, например, конкретный подарок на день рождения - перенесла на сайт / приложение / чат-бот, это уже не зона ответственности посма. Тогда при изменении акции не придётся перепечатывать весь тираж)
4. Типографика должна помогать считывать предложение
Когда в одном небольшом макете встречаются несколько шрифтов, разные кегли, жирности, центровка и выравнивание по левому краю, внимание начинает метаться между элементами. У POSM должна быть простая иерархия: заголовок, короткое объяснение, CTA. Всё остальное либо поддерживает эту последовательность, либо мешает ей.
5. QR-код нужно проверять в реальных условиях
Не только на экране дизайнера. Он должен сканироваться при ресторанном освещении, под углом, с разных телефонов и после того, как материал несколько раз протёрли. Ибо никогда не знаешь, с каким устройством придется столкнуться QR-коду))
Рядом с кодом обязательно нужно объяснить, зачем его сканировать (и иногда даже лучше прописать как). Сам по себе QR-код не является призывом к действию: «вступите в программу» или «получите подарок» работают понятнее, чем просто квадрат без обещания.
6. У каждого материала должен быть срок жизни и владелец
Кто проверяет его состояние? Когда заканчивается предложение? Кто убирает устаревший тираж? Есть ли запас на замену? Не конкурирует ли он с другим POSM на том же столе? Как они вместе смотрятся?
Это уже не совсем про дизайн, но именно здесь чаще всего начинается реальная операционная жизнь ресторана.
Поэтому POSM можно называть и воспринимать как ваши мини медиаканалы: у него есть место размещения, несколько секунд внимания и одно целевое действие. Если за эти секунды гость не понял, что ему предлагают и зачем что-то делать, то это просто декор (на который вы потратили немного денег...)
Может просто переслать этот пост клиенту вместо придумывания иных комментариев...😅
❤️Маркетинг отношений | Юлия Ельмакова
На макете материалы могут выглядеть симпатично: фирменный паттерн, иллюстрации, несколько шрифтов, много полезной информации. Но потом POSM попадает на реальный стол - и выясняется, что солонка и перечница перекрывают почти весь текст. Гостю остаются видны красивый паттерн и одна строчка, из которой не очень понятно, что от него хотят.
И это, мне кажется, главная проблема работы с POSM: их часто оценивают как дизайн, хотя оценивать нужно как инструмент в конкретной среде.
Что я бы проверяла перед следующей печатью.
1. POSM нужно смотреть вместе с конструкцией и окружением
Не только в презентации дизайнера, но и в реальном размере на реальном столе: в держателе, рядом с меню, посудой, салфетками, специями и всем остальным.
Самый простой способ - распечатать черновой вариант в масштабе 1:1, поставить его в ресторане и сфотографировать с точки зрения гостя. Иногда один такой тест заменяет несколько кругов согласований.
2. Материал должен выдерживать ресторанную жизнь
Тонкая бумага быстро мнётся, ломается на сгибах и теряет вид после нескольких уборок. В итоге ресторан снова платит за печать, а команда постоянно следит за состоянием материалов. Поэтому я всё больше люблю небольшие наклейки с QR-кодом и коротким CTA прямо на столах. Их сложнее забыть при утренней сервировке, они занимают меньше места и дольше остаются аккуратными.
3. Один POSM — один главный посыл (даже если вы используете пирамидки/домики - каждая страница содержит только 1 посыл)
Он работает примерно как рекламный баннер: у гостя есть несколько секунд, чтобы понять предложение и решить, интересно ли оно ему. Если одновременно рассказывать про программу лояльности, подарок на день рождения, бонусы, новости меню и клуб друзей, человек, скорее всего, не запомнит ничего.
Я бы оставила короткий велком-оффер, понятную пользу и одно действие. А переменные условия, например, конкретный подарок на день рождения - перенесла на сайт / приложение / чат-бот, это уже не зона ответственности посма. Тогда при изменении акции не придётся перепечатывать весь тираж)
4. Типографика должна помогать считывать предложение
Когда в одном небольшом макете встречаются несколько шрифтов, разные кегли, жирности, центровка и выравнивание по левому краю, внимание начинает метаться между элементами. У POSM должна быть простая иерархия: заголовок, короткое объяснение, CTA. Всё остальное либо поддерживает эту последовательность, либо мешает ей.
5. QR-код нужно проверять в реальных условиях
Не только на экране дизайнера. Он должен сканироваться при ресторанном освещении, под углом, с разных телефонов и после того, как материал несколько раз протёрли. Ибо никогда не знаешь, с каким устройством придется столкнуться QR-коду))
Рядом с кодом обязательно нужно объяснить, зачем его сканировать (и иногда даже лучше прописать как). Сам по себе QR-код не является призывом к действию: «вступите в программу» или «получите подарок» работают понятнее, чем просто квадрат без обещания.
6. У каждого материала должен быть срок жизни и владелец
Кто проверяет его состояние? Когда заканчивается предложение? Кто убирает устаревший тираж? Есть ли запас на замену? Не конкурирует ли он с другим POSM на том же столе? Как они вместе смотрятся?
Это уже не совсем про дизайн, но именно здесь чаще всего начинается реальная операционная жизнь ресторана.
Поэтому POSM можно называть и воспринимать как ваши мини медиаканалы: у него есть место размещения, несколько секунд внимания и одно целевое действие. Если за эти секунды гость не понял, что ему предлагают и зачем что-то делать, то это просто декор (на который вы потратили немного денег...)
Может просто переслать этот пост клиенту вместо придумывания иных комментариев...😅
❤️Маркетинг отношений | Юлия Ельмакова