Бобрешова Галина|ПРОДАЖИ|ОБУЧЕНИЕ

Почему нужно слышать покупателя.


Почему важно слышать своего покупателя?

Почему я снова и снова останавливаюсь в NOVOTEL в Красноярске?
Ответ очень простой: потому что здесь умеют слушать клиента и замечать детали, которые действительно важны.

Когда ты разговариваешь — именно разговариваешь, лицом к лицу — со своим покупателем, ты начинаешь понимать его настоящие потребности. И тогда клиент возвращается к тебе снова и снова.

Я, как покупатель услуг этой компании в Красноярске, возвращаюсь именно поэтому.

Например, часовые пояса. Когда летишь на восток, это действительно сложно: ты просыпаешься тогда, когда дома глубокая ночь. И здесь отель учитывает реальную потребность гостя.

Одна из таких деталей — завтрак в любое время. Если обычное время завтрака тебе совершенно не подходит, ты можешь заказать завтрак в номер. Вечером на ручку двери вешают специальную карточку: ты заполняешь её, указываешь удобное время, а ночью ( в 3 ночи),сотрудник отеля проходит по номерам и собирает заказы. И ровно в назначенное время к тебе приезжает горячий, вкусный завтрак.

Казалось бы, всего лишь одна услуга. Но именно такие детали формируют впечатление клиента.

Покупатель запоминает не только продукт или услугу. Он запоминает отношение к себе. Он понимает: «Меня услышали. Обо мне подумали. Мне удобно».

И вот здесь главный вывод для любого бизнеса:

Общайтесь с покупателем в реальности. Лицом к лицу. Слушайте его, задавайте вопросы, замечайте детали и действительно реагируйте на его потребности.

Не всегда нужны большие изменения или огромные бюджеты. Иногда достаточно услышать человека и сделать для него маленькую, но очень важную деталь.

И тогда покупатель будет возвращаться — за вашей услугой, вашим продуктом и, самое главное, за тем отношением, которое он получил от вас.

Галина Бобрешова.
Стратегический советник бизнеса.

#бобрешова #ростчерезопыт #ритейл #продажи #ГалинаБобрешова #агробизнес #стратегия #торговаясеть #БобрешоваСоветует

Начался сезон 2026 !! Всем успешного сезона!!!

ПРОЯБЛОКО. ЗАЧЕМ НУЖНО ВЫХОДИТЬ ИЗ СВОЕГО МИРА.

Вернулась с выставки «ПроЯблоко».

Честно говоря, времени было настолько мало, а задач настолько много, что я даже практически не попала на разные конференции. Всё время было расписано по минутам.

Но знаете, о чём я подумала?

Все специалисты, которые годами сидят на работе и не посещают отраслевые мероприятия, делают хуже прежде всего самим себе.
Как правило, именно такие люди потом рассказывают:
«Везде всё плохо».
«Рынка нет».
«Ничего нового не происходит».

А откуда новому взяться, если человек годами не выходит из своего привычного мира?

Для таких, как я, которые в сезон работают практически без выходных, сменить картинку — уже огромная польза.
Это полезно для здоровья.
!!!!
Увидеть других людей.
Услышать новые мысли.
Поговорить о своих проектах.
Узнать, что делают коллеги.
Посмотреть, куда движется рынок.

А ещё — обнимашки.
!!!!
Да, именно обнимашки.
!!!
Потому что положительные эмоции никто не отменял.

Когда встречаешь людей, с которыми работаешь много лет, когда рассказываешь о своих результатах, слушаешь про их успехи и планы — это заряжает невероятной энергией.
Наверное, я притягиваю таких же людей, как сама.
И этому очень рада.

Если коротко, на выставке я встретилась с огромным количеством коллег и партнёров — производителей, поставщиков технологий, специалистов, которые помогают аграриям становиться сильнее и эффективнее.
С некоторыми из них мы работаем уже больше 20 лет.
И я обязательно расскажу о многих из них отдельно.
Это действительно профессионалы своего дела, люди, которых я искренне рекомендую.❤️

Также удалось провести переговоры с категорийными менеджерами торговых сетей «Магнит» и «Пятёрочка».
Обсудили рынок, поставки, перспективы и те изменения, которые уже происходят в категории фруктов.

Очень важной для меня стала встреча с компанией, с которой я сейчас работаю как наставник бизнеса.
Я пригласила их приехать на выставку специально.
Потому что недостаточно просто работать внутри своей компании.
Нужно выходить в профессиональную среду.
Опыляться.
Заряжаться.
Смотреть шире.
Понимать, куда движется рынок.

На второй день меня пригласила компания из Кабардино-Балкарии.
У предприятия есть серьёзная проблема, которая уже давно растёт как снежный ком. У меня попросили помощи, чтобы я нашла причину.
И чтобы действительно помочь, недостаточно созвониться по телефону или провести онлайн-встречу.
Нужно видеть всё своими глазами.
Поэтому я выехала на производство.
Познакомилась с персоналом.
Посмотрела процессы.
Разобралась в ситуации.
И причина была найдена.
Сейчас будем её устранять и контролировать изменения.
Именно поэтому я всегда говорю:
Настоящий консультант работает не по красивым презентациям.
Он идёт туда, где возникает проблема.
Смотрит.
Разбирается.
И помогает её решить.

Теперь о самой выставке.

Меня часто спрашивают, почему я каждый год стараюсь посещать зарубежные выставки в Италии, Германии и других странах.
Ответ простой.
Я ищу идеи.
Я ищу новое.
Я ищу тренды.