Почему нужно слышать покупателя.
Почему важно слышать своего покупателя?
Почему я снова и снова останавливаюсь в NOVOTEL в Красноярске?
Ответ очень простой: потому что здесь умеют слушать клиента и замечать детали, которые действительно важны.
Когда ты разговариваешь — именно разговариваешь, лицом к лицу — со своим покупателем, ты начинаешь понимать его настоящие потребности. И тогда клиент возвращается к тебе снова и снова.
Я, как покупатель услуг этой компании в Красноярске, возвращаюсь именно поэтому.
Например, часовые пояса. Когда летишь на восток, это действительно сложно: ты просыпаешься тогда, когда дома глубокая ночь. И здесь отель учитывает реальную потребность гостя.
Одна из таких деталей — завтрак в любое время. Если обычное время завтрака тебе совершенно не подходит, ты можешь заказать завтрак в номер. Вечером на ручку двери вешают специальную карточку: ты заполняешь её, указываешь удобное время, а ночью ( в 3 ночи),сотрудник отеля проходит по номерам и собирает заказы. И ровно в назначенное время к тебе приезжает горячий, вкусный завтрак.
Казалось бы, всего лишь одна услуга. Но именно такие детали формируют впечатление клиента.
Покупатель запоминает не только продукт или услугу. Он запоминает отношение к себе. Он понимает: «Меня услышали. Обо мне подумали. Мне удобно».
И вот здесь главный вывод для любого бизнеса:
Общайтесь с покупателем в реальности. Лицом к лицу. Слушайте его, задавайте вопросы, замечайте детали и действительно реагируйте на его потребности.
Не всегда нужны большие изменения или огромные бюджеты. Иногда достаточно услышать человека и сделать для него маленькую, но очень важную деталь.
И тогда покупатель будет возвращаться — за вашей услугой, вашим продуктом и, самое главное, за тем отношением, которое он получил от вас.
Галина Бобрешова.
Стратегический советник бизнеса.
#бобрешова #ростчерезопыт #ритейл #продажи #ГалинаБобрешова #агробизнес #стратегия #торговаясеть #БобрешоваСоветует
Почему важно слышать своего покупателя?
Почему я снова и снова останавливаюсь в NOVOTEL в Красноярске?
Ответ очень простой: потому что здесь умеют слушать клиента и замечать детали, которые действительно важны.
Когда ты разговариваешь — именно разговариваешь, лицом к лицу — со своим покупателем, ты начинаешь понимать его настоящие потребности. И тогда клиент возвращается к тебе снова и снова.
Я, как покупатель услуг этой компании в Красноярске, возвращаюсь именно поэтому.
Например, часовые пояса. Когда летишь на восток, это действительно сложно: ты просыпаешься тогда, когда дома глубокая ночь. И здесь отель учитывает реальную потребность гостя.
Одна из таких деталей — завтрак в любое время. Если обычное время завтрака тебе совершенно не подходит, ты можешь заказать завтрак в номер. Вечером на ручку двери вешают специальную карточку: ты заполняешь её, указываешь удобное время, а ночью ( в 3 ночи),сотрудник отеля проходит по номерам и собирает заказы. И ровно в назначенное время к тебе приезжает горячий, вкусный завтрак.
Казалось бы, всего лишь одна услуга. Но именно такие детали формируют впечатление клиента.
Покупатель запоминает не только продукт или услугу. Он запоминает отношение к себе. Он понимает: «Меня услышали. Обо мне подумали. Мне удобно».
И вот здесь главный вывод для любого бизнеса:
Общайтесь с покупателем в реальности. Лицом к лицу. Слушайте его, задавайте вопросы, замечайте детали и действительно реагируйте на его потребности.
Не всегда нужны большие изменения или огромные бюджеты. Иногда достаточно услышать человека и сделать для него маленькую, но очень важную деталь.
И тогда покупатель будет возвращаться — за вашей услугой, вашим продуктом и, самое главное, за тем отношением, которое он получил от вас.
Галина Бобрешова.
Стратегический советник бизнеса.
#бобрешова #ростчерезопыт #ритейл #продажи #ГалинаБобрешова #агробизнес #стратегия #торговаясеть #БобрешоваСоветует