❓️Что делать при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества?
Госжилинспекция Ростовской области информирует:
🔔 Алгоритм действий при нарушении качества услуг:
При обнаружении проблем с коммунальными услугами необходимо незамедлительно уведомить аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, ТСЖ, ЖСК или ресурсоснабжающей организации. Сообщение можно передать письменно или устно (в том числе по телефону).
При обращении нужно:
- Назвать свои ФИО
- Указать точный адрес помещения
- Сообщить вид нарушенной коммунальной услуги
- Аварийная служба обязана:
- Зарегистрировать обращение
- Сообщить потребителю данные принявшего заявку сотрудника, номер и время регистрации
- При необходимости согласовать дату проверки (не позднее 2 часов с момента обращения)
Порядок проверки и оформления:
- По итогам проверки составляется акт
- При отказе от подписания акта он подписывается другими участниками и не менее 2 незаинтересованными лицами
- В особых случаях (при несвоевременной проверке или проблемах с аварийной службой) потребитель может составить акт самостоятельно
После устранения нарушений:
- Исполнитель проводит повторную проверку качества услуги
- Составляется итоговый акт
- При отказе потребителя от подписания акт оформляется с участием 2 незаинтересованных лиц
Важно: все составленные акты являются основанием для перерасчета платы. Данный порядок установлен разделом Х Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011).
🔆 ЖКХ Ростов-на-Дону
Госжилинспекция Ростовской области информирует:
🔔 Алгоритм действий при нарушении качества услуг:
При обнаружении проблем с коммунальными услугами необходимо незамедлительно уведомить аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, ТСЖ, ЖСК или ресурсоснабжающей организации. Сообщение можно передать письменно или устно (в том числе по телефону).
При обращении нужно:
- Назвать свои ФИО
- Указать точный адрес помещения
- Сообщить вид нарушенной коммунальной услуги
- Аварийная служба обязана:
- Зарегистрировать обращение
- Сообщить потребителю данные принявшего заявку сотрудника, номер и время регистрации
- При необходимости согласовать дату проверки (не позднее 2 часов с момента обращения)
Порядок проверки и оформления:
- По итогам проверки составляется акт
- При отказе от подписания акта он подписывается другими участниками и не менее 2 незаинтересованными лицами
- В особых случаях (при несвоевременной проверке или проблемах с аварийной службой) потребитель может составить акт самостоятельно
После устранения нарушений:
- Исполнитель проводит повторную проверку качества услуги
- Составляется итоговый акт
- При отказе потребителя от подписания акт оформляется с участием 2 незаинтересованных лиц
Важно: все составленные акты являются основанием для перерасчета платы. Данный порядок установлен разделом Х Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011).
🔆 ЖКХ Ростов-на-Дону