Глазами пиарщика | PR для бизнеса

Про личные границы и входящие заявки

Недавно ко мне пришел клиент со словами «я человек офлайна». Понимаю, принимаю, ок. Но больше мы так не будем делать)

Провели три встречи. Три! Две из них офлайн, с дорогой, кучей затраченного времени. Зачем? Чтобы в итоге прийти к выводу, что клиент все-таки не готов / и бюджета нормального нет.

Все было бы нормально, если бы это выяснилось на первой встрече. Но нееет, мы как студенты с миллионом свиданий прошли полный круг вежливых разговоров, обсудили все и вся, обрисовали планы.

Я долго считала, что живое общение и встречи - это всегда плюс в работе с клиентом. Отчасти это так. Но с клиентами, с которыми договор подписан, и вы переходите на более серьезный уровень осознанных отношений)

В общем я пришла к выводу, что такой подход - это про уважение к своему времени и ресурсу. Остальное - это благотворительность.

А еще, кстати, все чаще сталкиваюсь с тем, что потенциальные клиенты приходят и ожидают сразу и первое, и второе, и компот.. сразу хотят на вводном звонке план того, что им делать и куда бежать. Как-то раньше мы это консультацией называли, вроде)

коллеги, а у вас как? потенциальные клиенты пытаются вас на офлайн свидания зазывать?

Ни на что не намекаю, но лето в курсе, что оно завтра должно начаться??

Сижу греюсь на звонках в перерывах между четырьмя турнирами завершающего сезона🙂

Завтра еду в детский лагерь, только для взрослых😎

Нет, у меня не заиграло детство в одном месте, и я не поехала кукушкой. У меня план‑капкан: посмотреть, как другие продают лагеря*, создают атмосферу, соблюдают расписание, распределяют роли внутри и реализуют интересную программу.

Интересно, какие фишки они используют и как устроена внутренняя культура: от чатов до правил и тон оф войса, решения возникших моментов.

В футбольные лагеря с другими фут.школами меня наврятли возьмут в качестве ребенка) а тут роскошная легальная возможность оказаться полноценным клиентом и посмотреть на продукт изнутри.

Я давно хочу переработать всю систему наших сборов: от продаж до атмосферы на месте, прописать новые программы и регламенты. Так что завтра я буду наблюдать и анализировать))

А вы когда‑нибудь специально ходили в чужие проекты на разведку? Поделитесь, я потом сделаю отдельный пост с самыми интересными инсайтами после своего путешествия.

——
для справки:
* у меня детская футбольная школа, мы систематически организуем детские лагеря и сборы

В последние месяцы мы занимаемся развитием тг‑канала одного из клиентов. Когда пришли в проект, канал уже был «прогрет» сторонними подрядчиками. Внятно ответить что это значит– никто не смог.

Факт: в канале «как‑то» появилось около 4000 подписчиков. Прошло полгода, и сейчас мы ежедневно видим одну и ту же картину — массовые отписки примерно в одном и том же объеме.
Логичное объяснение одно: это были боты или некачественная аудитория с «сроком годности».

У меня, как у PR‑специалиста, вопрос к логике таких подрядчиков. На что они рассчитывают, продавая накрутку под видом «прогрева» и «качественной аудитории»? На то, что клиент не заглянет в аналитику? Не заметит отток? Смирится и придет еще раз?

По мне, страдают тут сами подрядчики: это очень портит доверие к рынку — после такого кейса клиент с подозрением относится к любому слову «продвижение». И это вполне логично.

В наше время разочарованный клиент редко молчит. Чем думают такие подрядчики – одному богу известно.

Спрашивать, встречали ли вы таких даже не буду)

В этом году мы решили «оптимизировать» работу с блогерами на фестивале. У нас их обычно немалое количество, поэтому решили отказаться от классических аккредитационных списков у входа и сделали все красивее: промокоды, билеты на сайте со 100% скидкой, каждый сам выбирает удобный день визита.

Что пошло не так:
Блогеры оформляли билеты как обычные гости. Да, со скидкой, но без единой пометки, что это блогер, партнер или человек с особыми условиями доступа. На входе в VIP‑зону их встречала охрана, смотрела на гостевой браслет и по распоряжению не пускала. Как мы пониманием, мягко и с любовью общаться они не умеют 🫢

С точки зрения службы безопасности – все правильно.
С точки зрения работы с инфлюенсерами – капец полный 🥺

В итоге три дня подряд наша команда занималась тем, что ловила блогеров на входе в VIP, объясняла, что «они свои», и надевала второй браслет.

Что я вынесла из этой истории как пиарщик:
🍷Где появляются блогеры, там всегда нужен человек, который знает их в лицо.
🍷Любая «удобная» схема должна сначала проходить стресс‑тест: потому что охране глубоко все равно на наши Google‑таблички)

На следующий год я хочу радикально переработать подход к блогерам:
🍷более четкие критерии отбора, новый регламент по коммуникации с ними;
🍷и да, у фестиваля тоже появится свой черный список инфлюенсеров. Не только бренды имеют право отфильтровывать тех, с кем больше не по пути.

И вот вы знаете, отчасти в этом году мы сидели с моими девочками, обсуждали — блогер на мероприятии – это все таки работа? (у нас были те, кто реально отснял крутой контент и качественно отработал). Или они что хотят, то и делают, приходят отдохнуть?
Мне кажется, что, когда блогер говорит «да, мы зажратые блогеры и что?» – это не ок.
Это живая цитата)

Сегодня стартует фестиваль, над которым я с командой тихо (и не очень) работала последние месяцы. Честно, я так горжусь своими девочками, мы просто провернули какой-то невообразимый пласт работы.

За этим очень много стоит. Часто то, что мы делаем / у нас хорошо получается - для нас является нормой, и мы как-то закрываем на это глаза. Воспринимаем как данность.

Вчера мы на звонке с коллегой обсуждали этот момент.

И она делится:
Наташа, ну люди с одним проектом не всегда справляются, а ты такой объем делаешь

И вроде рассказать есть что. А с какой стороны зайти - не знаешь. Напишите, что вам интереснее узнать)

пока мой телефон не откинулся от миллиона звонков - буду отвечать 😎

Кажется, я устраиваю этому каналу небольшой PR‑кризис переодически

Исчезаю, появляюсь раз в месяц… пора бы уже основательно взяться. Недавно услышала мысль, что пока ваши ресурсы не будут «еще одним вашим проектом» (такими же по значимости, как и проекты клиентов) – мучить и ковырять их бессмысленно).

На самом деле все это время я занималась клиентскими проектами и плотной работой, через неделю у нас большой фестиваль, с которым мы работаем вот уже 4 года. С каждым годом мы все больше и сурьезнее становимся) Это очень радует, учитывая, что приходила я в проект в тяжелый 2022 год, когда за работу цеплялись всеми руками. И объем на тот момент был ну крошечный просто. Выросли мы в масштабное PR-сопровождение фестиваля с проходимостью около 50 тыс человек, а самое интересное, что мы напрямую влияем на продажи и красивые циферки в этом проекте. Очень горжусь.

Вернулась сюда с простым вопросом к вам: поделитесь, вы как сейчас, уже одной ногой убежали в лето? или еще работа кипит?