КАК СДЕЛАТЬ РАБОЧЕЕ МЕСТО ЦЕНТРОМ ПРИБЫЛИ?
Как вы обычно увеличиваете прибыль? Наращиваете оборот, строите новые заводы, закупаете новое оборудование.
А разве можно по-другому?
Сьюзан отвечает на звонки. Ведь в компанию звонят: надо отвечать. Но эту статью расходов, неизбежных для бизнеса, можно дополнить статьей доходов.
Сьюзан может задавать звонящим вопросы, собирая сведения для вашего рассылочного списка. Она может сообщать о специальной акции этого месяца или направлять на сайт с новой статьей. Если Сьюзан принимает заказы, пусть она убеждает покупателя выбрать более дорогой товар или что-нибудь в дополнение к основной покупке.
Она явно может делать больше, чем просто снимать трубку.
Горничные в отеле должны прибирать номера. Но при этом они могли бы класть на видное место каталог товаров вашей компании. С любым постояльцем, которого она встретит, горничная могла бы заводить разговор по готовому сценарию, советуя ему вечером посмотреть трансляцию важного матча в спорт-баре отеля с бесплатными аперитивами.
В ресторане бармены и официанты могут в разговоре с посетителем предлагать ему вступать в клуб именинников или VIP-клуб ресторана, заполнять анкеты (для ресторана нет ничего более ценного, чем список клиентов с днями рождения).
Все эти комбинации можно просчитать и оценить. Мне нравится, когда у каждого работника есть возможность заработать сверх обычного стабильную доплату за "попутную работу", а лучше - бонус в зависимости от вклада в прибыль компании.
Подумайте, как в вашем бизнесе можно соединить маркетинг и "обычную" работу.
Как вы обычно увеличиваете прибыль? Наращиваете оборот, строите новые заводы, закупаете новое оборудование.
А разве можно по-другому?
Сьюзан отвечает на звонки. Ведь в компанию звонят: надо отвечать. Но эту статью расходов, неизбежных для бизнеса, можно дополнить статьей доходов.
Сьюзан может задавать звонящим вопросы, собирая сведения для вашего рассылочного списка. Она может сообщать о специальной акции этого месяца или направлять на сайт с новой статьей. Если Сьюзан принимает заказы, пусть она убеждает покупателя выбрать более дорогой товар или что-нибудь в дополнение к основной покупке.
Она явно может делать больше, чем просто снимать трубку.
Горничные в отеле должны прибирать номера. Но при этом они могли бы класть на видное место каталог товаров вашей компании. С любым постояльцем, которого она встретит, горничная могла бы заводить разговор по готовому сценарию, советуя ему вечером посмотреть трансляцию важного матча в спорт-баре отеля с бесплатными аперитивами.
В ресторане бармены и официанты могут в разговоре с посетителем предлагать ему вступать в клуб именинников или VIP-клуб ресторана, заполнять анкеты (для ресторана нет ничего более ценного, чем список клиентов с днями рождения).
Все эти комбинации можно просчитать и оценить. Мне нравится, когда у каждого работника есть возможность заработать сверх обычного стабильную доплату за "попутную работу", а лучше - бонус в зависимости от вклада в прибыль компании.
Подумайте, как в вашем бизнесе можно соединить маркетинг и "обычную" работу.