❓
Вы спрашивали — мы отвечаем
🎟️
Можно ли вернуть билет на концерт, если не получается пойти на мероприятие по личным причинам?➡️
Ответ: Да. Потребитель вправе отказаться от посещения мероприятия в любое время (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, ст. 32 Закона о защите прав потребителей)
Сколько вернут денег?➡️
Ответ: Размер возврата при отказе по личным причинам (в соответствии с ч. 14 ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре)
• не позднее чем за 10 дней до мероприятия — возвращается 100% стоимости билета;
• менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — возвращается не менее 50% стоимости билета;
• менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — возвращается не менее 30% стоимости билета;
• менее чем за 3 дня до мероприятия — организация вправе не возвращать стоимость билета.
❗️Указанные правила применяются, если отказ не связан с обстоятельствами, признаваемыми законом как вынужденные.
В каких случаях возвращается полная стоимость билета независимо от сроков?➡️
Ответ: Полный возврат осуществляется при вынужденном отказе, в том числе:
• болезнь посетителя;
• смерть члена семьи или близкого родственника.
(Основание: ч. 10 ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре,
разделы IV и V Постановления Правительства РФ № 1491 (пп. 22–34, 35–47).
Какие документы необходимы для возврата?➡️
Ответ:
• документ, удостоверяющий личность;
• билет (бумажный или электронный);
• документ, подтверждающий оплату (кассовый чек или электронный аналог);
• при вынужденном возврате:
- медицинские документы (листок нетрудоспособности или справка);
- либо документы о смерти и подтверждение родства.
Какие сроки рассмотрения заявления и возврата средств?➡️
Ответ: В соответствии с п. 10, 12 Постановления № 1491:
• заявление рассматривается в срок до 10 дней со дня его приема;
• возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате;
• уведомление о решении направляется в сроки, установленные Правилами (3–5 дней в зависимости от ситуации).
‼️
Важно:
• билет должен быть действительным и оформленным по установленной форме;
• возврат осуществляется в пределах цены, указанной в билете;
• дополнительные сервисные сборы посредников не всегда компенсируются организатором.
Что делать при отказе в возврате?➡️
Ответ: В случае отказа потребитель вправе:
• получить письменное уведомление с указанием причин отказа (п. 11, 31, 44 ПП РФ № 1491);
• направить письменную претензию исполнителю;
• обратиться в суд (ст. 17 Закона № 2300-1);
• обратиться за разъяснениями и защитой прав в территориальный орган Роспотребнадзора.
Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ#вопрос_ответ