Хардкорный маркетинг

Собственник стал рабом своей компании 🙂

Про границы и экономику.

Если мне говорят: «Мы хотим купить не только твою профессиональную компетенцию, но ещё и повышенную доступность», — прекрасно.

Вопрос: а что я получаю взамен?

«Я согласен иногда работать по выходным» и «вы можете распоряжаться любым моим выходным без объяснений» — две совершенно разные сделки.

Продолжаем )

Личные границы в бизнесе: скрытая экономика управленческих решений

Что происходит, когда специалисту добавляют новые задачи, не снимая старых? Сколько на самом деле стоит «там на пять минут»? Почему задача, известная с понедельника, становится срочной в пятницу вечером? Где заканчивается ответственность специалиста, если у него нет полномочий управлять разработкой, продажами или другими подразделениями? Почему героизм сотрудников может годами маскировать плохие процессы? И как внутренние управленческие проблемы в конце концов превращаются в проблемы маркетинга и репутации?

Основная мысль:

плохое управление не уничтожает стоимость своих ошибок - оно просто переводит счёт.

Иногда его оплачивает специалист своим временем. Иногда маркетинг - результатом. Иногда бизнес - деньгами. А иногда компания спустя месяцы оплачивает накопившийся управленческий долг собственной репутацией.

The Outcomes of Illegitimate Tasks at Work: A Meta-Analysis — Li & Mostafa, 2026.
https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/42347775/⁠
A Systematic Review and Meta-Analytic Synthesis of the Relationship Between Compulsory Citizenship Behaviors and Its Theoretical Correlates — 2023.
https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10192750/⁠
Work Engagement: A Meta-Analysis Using the Job Demands-Resources Model — Mazzetti et al., 2023.
https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/34886729/⁠
Recovery from Work-Related Effort: A Meta-Analysis — Bennett, Bakker & Field, 2018.
https://doi.org/10.1002/job.2217⁠
Psychological Safety: A Meta-Analytic Review and Extension — Frazier et al., 2017.
https://doi.org/10.1111/peps.12183⁠

Суббота - это такое прекрасное время, когда люди отдыхают.

Но не все, друзья. Не все.

Потому что прямо сейчас огромное количество людей внезапно обнаружили, что у них сегодня не выходной.

Цена власти

Мы довольно странно относимся к руководителям.

От сотрудника никто не требует быть идеальным. Он может устать, ошибиться, чего-то не знать или не успеть. От руководителя зачастую ожидают, что он должен справляться всегда.

При этом по данным Gallup сильный ежедневный стресс испытывают 45% руководителей против 39% сотрудников без управленческой функции.

Репутационные проблемы редко начинаются в интернете.

Обычно они начинаются внутри компании.

Конфликт с сотрудником. Косяк в процессе. Невыполненное обещание. Неуважение к клиенту. Решение руководителя, которое кто-то считает несправедливым.

Пока всё это происходит внутри, кажется, что это внутренняя проблема.

А потом появляется отзыв, пост, скриншот, публикация или разговор с журналистом.

И проблема внезапно становится репутационной.

Поэтому управлять репутацией только снаружи бессмысленно.

Нужно понимать не только KPI и бизнес-процессы, но и то, что происходит с людьми внутри этих процессов.

Потому что интернет редко создаёт репутационный кризис.

Чаще он просто делает видимым то, что компания уже успела натворить внутри.

Репутация человека — это не то, что он говорит о себе. Это след, который остаётся после его решений и поступков.

Для человека этот след определяет, будут ли ему доверять, рекомендовать его и захотят ли работать с ним снова. Для компании — формирует культуру: что здесь считается нормой, как люди относятся к ответственности и какое поведение становится примером для остальных.

Особенно хорошо всё это видно не тогда, когда всё идёт по плану, а в критических точках: ошибка, конфликт, провал, изменение роли или уход.

Именно там достоинство и репутация либо приобретают вес, либо очень быстро обнуляются.

Привет, друзья.

Сегодня поговорим про маркетинг здравого смысла.

В маркетинге огромное количество аббревиатур: ROI, ROMI, ROAS, CAC, CPA, CPL, CPO, CTR, CPC, CPM, LTV, CR, ДРР — и это далеко не весь алфавит.

И порой у меня складывается впечатление, что эти аббревиатуры перестали быть инструментами, которые помогают понять, что происходит в маркетинге.

А стали инструментами, которые помогают запутать собственника.

Можно часами обсуждать CTR, стоимость лида, конверсии, охваты, глубину просмотра и десятки других показателей. Строить красивые отчёты. Рисовать графики. Показывать динамику.

А потом задать вопрос:

Мы деньги зарабатываем?

Потому что коммерческая организация существует в том числе для того, чтобы извлекать прибыль. Если прибыли нет — значит, что-то идёт не так. И это нужно чётко осознавать.

Это совершенно не означает, что бизнес должен превратиться в бездушную машину для подсчёта купюр.

Можно делать прекрасные социальные проекты. Помогать людям. Заниматься благотворительностью. Создавать рабочие места. Развивать отрасль. Вкладываться в образование, культуру, город, людей — во что угодно.

Но для всего этого нужны ресурсы.

Как заниматься благотворительностью, если ты сам еле сводишь концы с концами?

Как строить большие социальные проекты, если предприятие работает в долг?

Причём речь может идти не о маленькой компании. Это может быть большое, внешне мощное предприятие с серьёзным оборотом, штатом, отделами и огромным количеством процессов.

А денег в конце всей этой конструкции почему-то нет.

Такого быть не должно.

Поэтому мысль «мы должны зарабатывать деньги» должна постоянно оставаться в голове собственника и тех, кто отвечает за маркетинг.

А все остальные показатели — вспомогательные.

ROI, CAC, CPL, CTR и прочие метрики нужны не сами по себе. Они нужны для того, чтобы понять, где именно мы зарабатываем деньги, где их теряем и что нужно изменить.

Метрика — это не результат бизнеса.

Это прибор на приборной панели.

И если на приборной панели всё красиво, а машина почему-то никуда не едет — наверное, пора перестать любоваться приборами.