Как понять, хороший ли у вас сервис? Пройти путь жителя.

💡 Не смотреть на инструкции и регламенты, а взять 3–5 самых частых ситуаций: перепутали лицевой счёт, передали не те показания, оплатили не ту квартиру, вызвали мастера не по адресу.
→ И пройти этот путь самим.

▪️Сколько шагов нужно сделать жителю?
▪️Сколько раз повторяется ситуация?
▪️Сколько сотрудников подключается?

Передал показания не того счётчика? → Не просто «исправьте в следующем месяце», а сразу объяснить, как подать корректные показания и что будет с начислениями.

Ошибаться нормально. Особенно там, где у человека десятки лицевых счетов, показаний, квитанций и правил. Задача УК — не найти виноватого, а помочь разобраться.

▶️ Мы именно так смотрим на сервис. Если простая ошибка превращается в маленький квест, то там точно есть что улучшить.

[Подписывайтесь на нас в MAX]