Неочевидные инструменты повышения уровня сервиса

Если кажется, что контролировать и повышать уровень сервиса можно только используя стандарты или приглашая сторонних специалистов - это не так. В ваших силах:

📍лично проходить путь гостя (от бронирования до всех этапов проживания)
📍звонить гостю в течение 30 минут после заселения, чтобы узнать все ли в порядке
📍грамотно вести личные карточки гостей в АСУ/CRM, сохраняя их предпочтения и пожелания
📍отправлять анкеты после проживания гостей для сбора обратной связи
📍разработать выгодную для гостя систему лояльности

Больше про сервис здесь

📲 Канал в Мах