Блогеры VS отельеры.
Туристка заявила, что из номера отеля в Грузии пропали €1150. Она рассказала об этом в соцсетях и обвинила персонал. Отель ответил иском из-за ущерба репутации. Полиция разбирается, что же произошло.
В медиаполе часто побеждает тот, кто первым достал телефон. Один залетевший Reels — и для половины интернета обвинение становится фактом.
Но и у отеля выбор, прямо скажем, так себе.
• Молчать — «ага, значит, есть что скрывать».
• Спорить с гостем — разгонять скандал ещё сильнее.
• Идти к юристам — «смотрите, большой отель давит на гостя».
Я против крайностей. Гость имеет право публично рассказать, что с ним произошло. А вот обвинять конкретных людей в краже до результатов расследования — уже другая история.
Это тот случай, когда антикризису нужно обучать не только пиарщика. А всех, с кем заговорит разъярённый гость. Потому что полиция разберётся потом, а вот Reels выйдет через час.
#новостиотелей_АТ
Туристка заявила, что из номера отеля в Грузии пропали €1150. Она рассказала об этом в соцсетях и обвинила персонал. Отель ответил иском из-за ущерба репутации. Полиция разбирается, что же произошло.
В медиаполе часто побеждает тот, кто первым достал телефон. Один залетевший Reels — и для половины интернета обвинение становится фактом.
Но и у отеля выбор, прямо скажем, так себе.
• Молчать — «ага, значит, есть что скрывать».
• Спорить с гостем — разгонять скандал ещё сильнее.
• Идти к юристам — «смотрите, большой отель давит на гостя».
Я против крайностей. Гость имеет право публично рассказать, что с ним произошло. А вот обвинять конкретных людей в краже до результатов расследования — уже другая история.
Это тот случай, когда антикризису нужно обучать не только пиарщика. А всех, с кем заговорит разъярённый гость. Потому что полиция разберётся потом, а вот Reels выйдет через час.
#новостиотелей_АТ