Ночь в отеле. с Анной Трейт.

Продолжаем терпеть мой итальянский контент. Маленький островок Амальфитанского побережья, укравший моё сердце — Прочида. Ещё нигде и никогда мне не было так спокойно и хорошо.

Была здесь год назад, когда паром на Искью ушел, и следующий был на Прочиду. Выбора не оставалось.
Стоит сойти на берег, как чувствуешь, что здесь время течет иначе, словно в «слоу мо». Теряешься в этих узких безлюдных улочках, чувствуешь запах чистого белья или свежеиспеченного лимонного панеттоне, и никак не можешь понять, а точно ли машины времени не существует.

📍Прочида. #Италия

Как объяснить компании, зачем селить сотрудников именно в пятизвёздочный отель?

В Maidens решили не объяснять. А просто дать попробовать. Потенциальному корпоративному клиенту предлагают пожить в отеле по специальному тарифу и самому понять, насколько всё удобным будет проживание для него. Об этом Нармина Ширинова, директор продаж и маркетинга отеля, рассказала в материале Hotel.Report.

Мне нравится этот подход, потому что бизнес-поездки вообще не про глянец. После встречи в десять вечера тебе уже не так важно, есть ли мрамор в лобби. Важно, можно ли быстро заказать ужин, хорошо выспаться и решить вопрос без пяти звонков. В Maidens отдел бронирования работает круглосуточно, а уборку и room service можно вызвать через приложение.

На старте знакомиться с деловыми гостями помогали агрегаторы. После подключения корпоративных тарифов на Яндекс Путешествиях число командированных гостей выросло почти на 20% за год. Теперь деловые туристы обеспечивают 30% загрузки.

Особенно понравился подход к жалобам: команда разбирает сбой, меняет процесс и приглашает гостя оценить результат. Следующая командировка становится проверкой того, что и как исправили. Удачный опыт продаёт лучше любой презентации.

Зима близко. Всё будет включено.

К хорошим новостям. С 1 декабря всем, кто выберет проживание на Курорте Красная Поляна, катание включат в проживание. При заселении в отель или апартаменты, кататься весь срок вы будете без доплаты. Без ограничений по возрасту, количеству гостей и дням. Да, парковка на весь период тоже входит.

Горнолыжная поездка всегда начинается с подсчета: отель + ски-пасс + парковка + ещё что-нибудь обязательное. Здесь же одну статью расходов убрали из уравнения. Приятно же!

На курорте сейчас 9 отелей 4–5* и апартаменты — всего около 2100 номеров. Выбор есть. Осталось только решить: лыжи или сноуборд?

#новостиотелей_АТ

это. и не знать, какой сегодня день недели

Блогеры VS отельеры.

Туристка заявила, что из номера отеля в Грузии пропали €1150. Она рассказала об этом в соцсетях и обвинила персонал. Отель ответил иском из-за ущерба репутации. Полиция разбирается, что же произошло.

В медиаполе часто побеждает тот, кто первым достал телефон. Один залетевший Reels — и для половины интернета обвинение становится фактом.

Но и у отеля выбор, прямо скажем, так себе.
• Молчать — «ага, значит, есть что скрывать».
• Спорить с гостем — разгонять скандал ещё сильнее.
• Идти к юристам — «смотрите, большой отель давит на гостя».

Я против крайностей. Гость имеет право публично рассказать, что с ним произошло. А вот обвинять конкретных людей в краже до результатов расследования — уже другая история.

Это тот случай, когда антикризису нужно обучать не только пиарщика. А всех, с кем заговорит разъярённый гость. Потому что полиция разберётся потом, а вот Reels выйдет через час.

#новостиотелей_АТ

Можно ли отельеру просто отдохнуть в отпуске? Спойлер: нет.

Мозг не отключается. Ты вроде приехал отдыхать, но через пять минут уже зафиксировал, как встретили, куда поставили чемодан, сколько пришлось ждать заселения, удобная ли душевая. Я за собой замечаю ровно то же самое.

Потому после Всемирного дня туризма захотелось поговорить не о тех, кто путешествует, а о тех, кто возвращается из путешествия с двадцатью заметками в телефоне.

Анастасия Корягина из «Лесной Ривьеры» считает свои поездки выездной стажировкой. И я её понимаю. Недавно она вдохновилась декором, который поднимает настроение, стоит порог переступить, вернулась и повторила.

Кстати, на Яндекс Путешествиях больше 1 млн номеров по России. Если ночевать в новом отеле каждый день, понадобится более 4 столетий. Материала для нас с вами хватит.

Профессиональная деформация? Возможно. Зато отели потом становятся лучше. Осталось выбрать следующий.