Как объяснить компании, зачем селить сотрудников именно в пятизвёздочный отель?
В Maidens решили не объяснять. А просто дать попробовать. Потенциальному корпоративному клиенту предлагают пожить в отеле по специальному тарифу и самому понять, насколько всё удобным будет проживание для него. Об этом Нармина Ширинова, директор продаж и маркетинга отеля, рассказала в материале Hotel.Report.
Мне нравится этот подход, потому что бизнес-поездки вообще не про глянец. После встречи в десять вечера тебе уже не так важно, есть ли мрамор в лобби. Важно, можно ли быстро заказать ужин, хорошо выспаться и решить вопрос без пяти звонков. В Maidens отдел бронирования работает круглосуточно, а уборку и room service можно вызвать через приложение.
На старте знакомиться с деловыми гостями помогали агрегаторы. После подключения корпоративных тарифов на Яндекс Путешествиях число командированных гостей выросло почти на 20% за год. Теперь деловые туристы обеспечивают 30% загрузки.
Особенно понравился подход к жалобам: команда разбирает сбой, меняет процесс и приглашает гостя оценить результат. Следующая командировка становится проверкой того, что и как исправили. Удачный опыт продаёт лучше любой презентации.
В Maidens решили не объяснять. А просто дать попробовать. Потенциальному корпоративному клиенту предлагают пожить в отеле по специальному тарифу и самому понять, насколько всё удобным будет проживание для него. Об этом Нармина Ширинова, директор продаж и маркетинга отеля, рассказала в материале Hotel.Report.
Мне нравится этот подход, потому что бизнес-поездки вообще не про глянец. После встречи в десять вечера тебе уже не так важно, есть ли мрамор в лобби. Важно, можно ли быстро заказать ужин, хорошо выспаться и решить вопрос без пяти звонков. В Maidens отдел бронирования работает круглосуточно, а уборку и room service можно вызвать через приложение.
На старте знакомиться с деловыми гостями помогали агрегаторы. После подключения корпоративных тарифов на Яндекс Путешествиях число командированных гостей выросло почти на 20% за год. Теперь деловые туристы обеспечивают 30% загрузки.
Особенно понравился подход к жалобам: команда разбирает сбой, меняет процесс и приглашает гостя оценить результат. Следующая командировка становится проверкой того, что и как исправили. Удачный опыт продаёт лучше любой презентации.