900 рублей всегда стоят суда
или почему я не прощаю халтуру
Те, кто знает меня лично или работал со мной, подтвердят: я непримирим к ошибкам. Не к экспериментам, не к гипотезам 〰 а именно к халтуре, непрофессионализму и попыткам скрыть косяк за красивой бумажкой. Это касается и продукта, и людей, которые за него отвечают.
История-иллюстрация 〰 про магазин «Кант».
Как-то они прислали рассылку, где крепления для лыж уровня Кубка мира (реальная цена ~10 000 ₽) продавались за 900 рублей. Очевидная и простая ошибка неряшливого маркетолога и такого же невнимательного руководителя.
Но предложение получилось хорошим. Поэтому я скинул ссылку в лыжный чат VK, сам тоже положил в корзину и оплатил. Некоторые успели забрать товар по этой цене. Я же выбрал доставку. И зря.
В течение дня «гениальность» отдела маркетинга покинула его пределы и дошла, видимо, и до отдела вышестоящих инстанций, не лишенных здравого смысла. Вместо того чтобы признать ошибку и выполнить условия оферты (да, это была оферта), они аннулировали все заказы, в том числе мой 〰 уже оплаченный.
И вот тут всё и началось. Потому что непрофессионализм, помноженный на попытку его скрыть, 〰 это уже не ошибка, а система.
Система быдло-отношения: к своему продукту, к своим обязанностям и, в конечном счёте, к клиенту.
Я попытался объяснить свою правоту саппорту. Припугнул судебной практикой, которая не на их стороне.
Получил шаблонные отписки и кульминационную фразу: «Мы передали на рассмотрение юристам».
«Юристам? Отлично», 〰 подумал я и написал в Роспотребнадзор.
Дело не в деньгах и не в креплениях. Дело в принципе. В культуре, которая допускает такое. А с этим я не мирюсь.
Вместе с юристом из Роспотребнадзора мы пошли в суд. Загрузка судов огромная, поэтому то, что началось весной прошлого года, дошло до рассмотрения только сейчас.
И вот неожиданность: прямо накануне я получил от «Канта» предложение о мировом соглашении.
И сейчас у меня один вопрос.
Понял ли наконец менеджмент «Канта», что проблема была не в цене в 900 рублей, а в цепочке их решений? Осознали ли они, что пытались не исправить ошибку, а замять её?
Или они просто покупают себе спокойствие, не извлекая урок?
Стоит ли доводить дело до победы в суде ради самой победы 〰 или этот символический акт уже состоялся?
Для меня ответ не ясен. Потому что суд 〰 не про месть.
Он про признание правил. А правила просты: либо ты делаешь качественно и отвечаешь за слова, либо рано или поздно за это приходится платить по другой, куда более серьёзной ставке.
А как думаете вы?
〰
#комплимент_от_шефа
https://t.me/howtcp
или почему я не прощаю халтуру
Те, кто знает меня лично или работал со мной, подтвердят: я непримирим к ошибкам. Не к экспериментам, не к гипотезам 〰 а именно к халтуре, непрофессионализму и попыткам скрыть косяк за красивой бумажкой. Это касается и продукта, и людей, которые за него отвечают.
История-иллюстрация 〰 про магазин «Кант».
Как-то они прислали рассылку, где крепления для лыж уровня Кубка мира (реальная цена ~10 000 ₽) продавались за 900 рублей. Очевидная и простая ошибка неряшливого маркетолога и такого же невнимательного руководителя.
Но предложение получилось хорошим. Поэтому я скинул ссылку в лыжный чат VK, сам тоже положил в корзину и оплатил. Некоторые успели забрать товар по этой цене. Я же выбрал доставку. И зря.
В течение дня «гениальность» отдела маркетинга покинула его пределы и дошла, видимо, и до отдела вышестоящих инстанций, не лишенных здравого смысла. Вместо того чтобы признать ошибку и выполнить условия оферты (да, это была оферта), они аннулировали все заказы, в том числе мой 〰 уже оплаченный.
И вот тут всё и началось. Потому что непрофессионализм, помноженный на попытку его скрыть, 〰 это уже не ошибка, а система.
Система быдло-отношения: к своему продукту, к своим обязанностям и, в конечном счёте, к клиенту.
Я попытался объяснить свою правоту саппорту. Припугнул судебной практикой, которая не на их стороне.
Получил шаблонные отписки и кульминационную фразу: «Мы передали на рассмотрение юристам».
«Юристам? Отлично», 〰 подумал я и написал в Роспотребнадзор.
Дело не в деньгах и не в креплениях. Дело в принципе. В культуре, которая допускает такое. А с этим я не мирюсь.
Вместе с юристом из Роспотребнадзора мы пошли в суд. Загрузка судов огромная, поэтому то, что началось весной прошлого года, дошло до рассмотрения только сейчас.
И вот неожиданность: прямо накануне я получил от «Канта» предложение о мировом соглашении.
И сейчас у меня один вопрос.
Понял ли наконец менеджмент «Канта», что проблема была не в цене в 900 рублей, а в цепочке их решений? Осознали ли они, что пытались не исправить ошибку, а замять её?
Или они просто покупают себе спокойствие, не извлекая урок?
Стоит ли доводить дело до победы в суде ради самой победы 〰 или этот символический акт уже состоялся?
Для меня ответ не ясен. Потому что суд 〰 не про месть.
Он про признание правил. А правила просты: либо ты делаешь качественно и отвечаешь за слова, либо рано или поздно за это приходится платить по другой, куда более серьёзной ставке.
А как думаете вы?
〰
#комплимент_от_шефа
https://t.me/howtcp