КАК ПРИГОТОВИТЬ PROEKT


Гео и язык канала: Россия, Русский
Категория: Карьера


Менеджмент — это кухня: где-то кипит, где-то подгорает, а иногда получается вкусно.
Я — Егор Ганин, 20+ лет в IT, автор книги «Как приготовить проект».
@ganinegor

Связанные каналы

Гео и язык канала
Россия, Русский
Категория
Карьера
Статистика
Фильтр публикаций


🌍 Рецепт №19
Как в Кении школьники стали ходить на уроки — благодаря браслетам

Проблема
В сельских школах Кении до 30% детей пропускали занятия без причины. Даже бесплатное образование не помогало 〰 семьям было всё равно.

Рецепт
Некоммерческая организация GiveDirectly запустила простой эксперимент:
〰 Каждый ребёнок, пришедший в школу 5 дней подряд, получал яркий браслет.
〰 Браслеты менялись каждую неделю 〰 как коллекционные значки.
〰 Никаких денег, никаких оценок 〰 только визуальный символ присутствия.

Результат
〰 Посещаемость выросла на 19% за месяц.
〰 Дети начали гордиться браслетами, носили их даже в выходные.
〰 Родители стали спрашивать: «А сегодня дадут новый?»

Почему это работает?
Браслет 〰 это социальный актив: он делает невидимое (посещение) 〰 видимым. Это не контроль, а ритуал принадлежности. А дети 〰 лучшие маркетологи статуса.

Где в вашем сервисе можно заменить «баллы» или «скидки» на коллекционный символ, который хочется носить?


#РецептыПроектовМира
https://t.me/howtcp


Мы не продаём одежду — мы возрождаем культуру тела

Короче, я снова про #ингрИдеенты и свистящие в моей башке идеи.

Бесполезно. Бестолково. Бессмысленно. Бессистемно. Беззащитно перед критикой.
И, конечно, слишком запоздало 〰 особенно на фоне скорого закрытия всех ТЦ.
Но… чертовски красиво.

В те редкие моменты, когда я всё же оказываюсь в магазине, меня каждый раз коробит от манекенов.
Я понимаю логику: их задача 〰 минимально обозначить пол и никак не конкурировать с одеждой. Поэтому они почти всегда незаметные. Иногда белые. Чаще 〰 просто чёрные.
А еще они должны удобно разбираться и собираться. Хотя мне кажется, что это нифига не так.

Но, блин…

Это слепой стандарт. Такой же, как «10 000 шагов в день». Никем не подтверждённый, нигде не обоснованный 〰 просто «все так делают». И даже не помнят, почему начали.

А ведь манекены могли бы стать чертой отличия.

Представьте: вместо безликих силуэтов 〰 фигуры в духе античности, Средневековья или Ренессанса.

Строгие драпировки, благородная осанка, пластика эпохи.
Один такой манекен 〰 и магазин запомнят. Не за бренд, а за атмосферу.


https://t.me/howtcp


🌍 Рецепт №18
Как в Яндексе один раз снизили потребление печенек

Проблема
Уверен, во всех офисах, где подкармливают сотрудников, часто наблюдается высокое потребление добавок к кофе (сахара, сливок) и снеков, что не столько создает расходы для компании, сколько подталкивает сотрудников к нездоровому питанию.

Рецепт
Вместо того чтобы ограничивать доступ к сахару или читать лекции о здоровье, сделали простое:

Антон попросил АХО переложить вкусняшки из корзинок в большие непрозрачные банки с крышкой.

Результат
Мы перестали их потреблять в прежних количествах.

Почему это работает?
Это пример "трения" (Friction) в архитектуре выбора. Когда желаемое, но не всегда полезное, действие требует минимальных дополнительных усилий (даже нескольких шагов), значительная часть людей решает его пропустить. Процесс потребления становится менее "автоматическим", и это дает людям долю секунды, чтобы осознанно (или подсознательно) выбрать более простой путь〰без добавок.

Применяйте.
В менеджменте это можно использовать для увеличения желаемых действий (убирая трение) или сокращения нежелательных (добавляя трение).


#РецептыПроектовМира
https://t.me/howtcp


🐝 Пчёлы и «демократия»: как принимать решения без CEO

Многие думают, что в улье всё решает королева.
На самом деле 〰 она просто яйцекладка.
Решения принимает рой. И делает это… танцуя.

Факт:
Когда пчёлы ищут новый дом (это решение они принимают без участия матки), разведчицы находят варианты и возвращаются в улей.
Каждая исполняет «танец восьмёрки» 〰 чем лучше место, тем дольше и энергичнее танец.
Другие пчёлы не верят на слово 〰 они летят проверить.
Если согласны 〰 присоединяются к танцу.
Как только набирается кворум (~80%), рой сам взлетает 〰 туда, куда повели самые убедительные попки.

Менеджерская боль:
Ты думаешь: «Без моего “окончательного решения” команда развалится».
А на деле 〰 ты просто мешаешь ей найти решение, которое уже где-то внутри неё есть.

Что делать?
Перестань быть «королевой».
Стань тем, кто создаёт пространство для танца:
〰безопасность,
〰время,
〰культуру спора без страха.

Вывод:
Лидерство 〰 не про контроль.
Лидерство 〰 про доверие к коллективному разуму.
Если ты всё решаешь сам 〰 ты не ведёшь.
Ты тормозишь.

P.S. Не стоит воспринимать наблюдение и совет буквально.

Пчёлы старше динозавров 〰 у них было 100 миллионов лет, чтобы договориться.
А у людей с этим… ну, вы сами знаете.


https://t.me/howtcp
#крылья_ноги_и_хвосты


🌍 Рецепт №17
Как французский художник «зашивал» трещины в асфальте, превращая косяки в искусство
«Но не всякую проблему можно сделать красивой».

Проблема
В Лионе десятки тысяч трещин и выбоин на тротуарах создавали проблем: где-то реальная опасность для конечностей пешехода, где-то для его чувства прекрасного. Городские службы не успевали (или не хотели) оперативно реагировать на все повреждения, а жители привыкли обходить эти места, воспринимая их как шрамы на теле родного города.

Рецепт
Художник Эмемем (Ememem) начал методично «зашивать» городские раны. Вооружившись цветной керамической плиткой, цементом и творческим взглядом, он:

〰Вычищал трещины от грязи и мусора
〰Заполнял их яркой мозаикой, создавая геометрические узоры
〰Превращал уродливые разрывы асфальта в миниатюрные произведения искусства
〰Каждая такая «операция» занимала от 30 минут до нескольких часов.

Результат
〰Проблемные места парадоксально стали предметом гордости.
〰Власти оценили подход и ускорили программу ремонта тротуаров.

Туристы стали искать «шрамы Лиона» как достопримечательность

Почему это работает?
Это тактический урбанизм высшей пробы:

〰Трансформация восприятия 〰 из «проблемы» в «ценность»
〰Гражданский активизм через красоту 〰 вместо гневных жалоб в мэрию
〰Эффект бабочки 〰 маленькое действие меняет отношение ко всей городской среде

Можно ли масштабировать?
Что в вашем проекте или компании является «трещиной в асфальте» 〰 небольшой, но системной проблемой, которую все привыкли обходить? Как можно сделать её настолько красивой и заметной?


#РецептыПроектовМира
https://t.me/howtcp


Verb: как я ответил своему бывшему руководителю через пять лет

Помните рубрику #ингрИдеенты про «свистящие в моей башке идеи»? Сегодня история с привкусом пиццы, ночным кодом и принципиальным ответом.

Всё началось в Яндексе, примерно в 2012-м.

На каком-то внутреннем конкурсе идей (бесплатном, без призов, чисто для фана) я предлагал концепцию соцсети, где люди делятся не мыслями и не фото, а тем, чем они заняты прямо сейчас.

«Я ем», «гуляю с собакой», «скучаю на работе», «пью пиво» 〰 любой глагол, любое действие. И рядом 〰 лента откликов: «О, и я тоже!», «Сочувствую», «Завидую».

Яндексу идея была не нужна. Соцсети у нас не взлетали системно, и мой руководитель, мягко объясняя, спросил:
— А ты сам бы вложился в такое?


Вопрос повис в воздухе. Я промолчал.

Потом была трансформация, переход в Mail.ru, новые проекты...
А идея 〰 не отпускала.

Я обсуждал её с коллегами и там, и там. И дообсуждался до того, что ребята из обеих компаний решили: а давай сделаем?

Так собралась команда Verb.
Два года мы пилили по вечерам и выходным. Встречались где придётся 〰 в кафе, у меня дома, пока я пек, варил и жарил парням пиццу.
Без зарплат, без инвесторов, просто на чистом энтузиазме и вере в идею.

Что получилось?

Соцсеть, где ты делишься не статусами, а действиями. «Я тут», «я делаю», «со мной происходит».
Мы подключили геймификацию похлеще Дуолингво: баллы, рейтинги, бейджи.
〰 «Мастер кормления харьков»
〰 «Легенда комментариев»
〰 «Король утреннего кофе»
Уйти из приложения было невозможно: ты тут же терял очки, уровень и народную любовь, оставаясь один на один со своими скучными делами.

Запускали красиво.

Я нанял пиар-агентство и сыграл на главном медийном конфликте тех лет: Яндекс vs Mail.ru.
Наша команда состояла из действующих сотрудников обеих корпораций 〰 и в день релиза о нас написали все деловые СМИ страны. Коммерсант, Ведомости, РБК (уже не нашел ссылок) 〰 отовсюду летели запросы.

На следующий день после запуска у нас уже были инвестиционные предложения.

Почему закрыли?


Аудитория росла, но требовала куда более агрессивного маркетинга. А на дворе был уже 2017-й, и становилось понятно: социальные сети 〰 штука токсичная. Слишком много ответственности, слишком много рисков. Чуйка подсказывала: не лезь в это всерьёз. Сейчас уже понятно, что ощущения не подвели.

Единственным выходом было 〰 увод на другие рынки.
Но! "Сегодняшних" нейронок не было, поэтому вся логика по определению и нормализации "Глаголов" была написана нами и подходила больше для русского. Локализовывать на другие языки стоило бы сравнимо с разработкой с нуля и сопоставимо по срокам.

А в Mail.ru мы уже строили облако для тысяч компаний 〰 масштаб, драйв, enterprise. На фоне этого Verb выглядел как хобби. И это было правдой.

Но главное я получил ответ.

Тот самый, который носил в себе с 2012-го.
Мы сделали это. Без поддержки Яндекса, без бюджета, просто на упрямстве и вере.
Я вложился 〰 и временем, и душой, и пиццей.

Года три после закрытия мне писали в ВК с просьбой вернуть верб. И месяц назад написали вновь, потому-то я и решился на этот пост.

И тогда и теперь я точно знаю:
〰 Если веришь в идею - вкладывайся. А тебе, Антон, спасибо, что спросил. )

365 0 2 19 20

🌍 Рецепт №16
Как в Индии повысили посещаемость школ, изменив меню столовых

Проблема
В сельских районах Раджастхана девочки часто пропускали школу〰помогали по хозяйству.

Рецепт
В школьных столовых ввели правило:
«Продукты для обедов закупаются только у местных фермеров-женщин».

Теперь семьи были заинтересованы в работе школьной столовой, а девочки стали приносить больше доходов, просто посещая уроки.

Результат
〰Посещаемость девочек выросла с 48% до 87%
〰Доходы фермеров увеличились на 30%
〰Успеваемость в этих школах стала выше средней по региону

Почему это работает?
Экономическая целесообразность + социальные связи. Проблему образования решили через экономическое вовлечение родителей.


#РецептыПроектовМира
https://t.me/howtcp


Вы ушли из компании. Через год бывший коллега (который тоже вышел) пишет:

„Ты был прав. Всё пошло по одному месту, как ты и предупреждал“.

Но тогда он был против вас.
Почему люди признают правоту только когда уже ничего нельзя исправить?

И стоит ли вообще пытаться быть услышанным заранее?


https://t.me/howtcp
#вот_не_задача


Венеция просуществовала тысячу лет. Но её величие измерялось не тем, как долго она контролировала информацию, а тем, что она создала за это время для мира.

Реестр устройств 〰 это не инструмент развития. Это инструмент консервации. Фиксация текущего состояния с гарантией, что доступ к новому будет закрыт.

Мы уже разжаловали отечественный некогда передовой IT, сделав его рядовым. Следящие шаги сделают его отстающим.

Вопрос не в том, рухнет ли система. Такие системы могут стоять долго.

Вопрос в том, что мы построим, пока пятимся назад. И для кого.

Это не новостной материал и не юридический анализ. Это попытка оценить последствия разных проектных решений.
В данном случае через призму истории, и моего опыта в IT.


Реестр устройств: цензура по венецианскому счету
Сегодня 〰 не про блокировку Telegram. Сегодня〰про другой закон, который фактически принят, и который был прикрыт шок-контентом о телеге.

Если кратко: государство хочет создать реестр устройств.

Официальная версия: безопасность, борьба с мошенниками, забота. Вроде бы даже не страшно.

Этот канал не про политику, а про продуктовый менеджмент.

И что же я вижу за этим законом? Проектное решение.
Типичное непроработанное проектное решение.
Кажущееся простым и очевидным сегодня, завтра может создать невероятные, непредсказуемые и даже где-то фатальные проблемы.

Я отказываюсь верить в то, что это делается специально и обдуманно.
И вот почему.

Когда вы блокируете так много и так хаотично, что начинаете страдать сами, возникает естественный запрос: «Блокируйте так, чтобы меня это не касалось».

Не отменять же блокировки. Не менять же систему.
Просто〰выдать индульгенцию. Технически〰создать в реестр и белые списки в нем. Классическое, считай хрестоматийное решение задачи.

Историческая параллель

В Венецианской республике цензура была выстроена рационально и строго. Книгопечатание〰под контроль. Ересь〰не допускать. Но учёным, дипломатам, патрициям〰разрешалось. Специальные разрешения, закрытые библиотеки, доступ к запрещённому.

Венеция просуществовала тысячу лет. Система работала. Но она работала ровно до тех пор, пока Венеция оставалась центром мира.

Когда мир ушёл вперёд, а механизмы контроля остались, республика превратилась в музей. Красивый, но мёртвый.

Реестр устройств〰это венецианский путь. Не китайский. И не иранский. Остановимся здесь.

Почему это не Китай и не Иран?

Китай выстроил альтернативную экосистему. Да, у них Великий файрвол. Но внутри〰свои поисковики, соцсети, платежные системы, мессенджеры, промышленность и технологии. Они не просто отстраняются и блокируют〰они создают замену. И эта замена конкурентоспособна. WeChat, Alibaba, Baidu — это не эрзац, это полноценные продукты, которые завоевали рынок качеством, а не запретами.

Иран〰другая история. Там доступ в глобальный интернет есть, но он медленный, дорогой и зарегулированный. При этом своей цифровой экономики нет. Иран пользуется чужим, но с ограничениями. Это модель перманентного дефицита: информации, скорости, сервисов.

Наше "проектное решение"ни то, ни другое.

Мы не строим полноценную замену (китайский путь). Но и не оставляем доступ с помехами (иранский). Мы строим двухконтурную систему: один интернет〰для всех, другой〰для «своих».

Это венецианский путь. Знание как привилегия, а не как право.

Что мы получаем на выходе?

1. Легализованное расслоение.
Раньше элиты отличались деньгами, недвижимостью, возможностью лечиться за границей. Теперь у них будет другой интернет. Полный, Свободный, Информативный.

Это не техническое решение. Это социальный лифтинг наоборот, закрытый социальный контракт: разрыв между «теми, кому можно» и «теми, кому нельзя» теперь зашит в систему.

2. Информация как привилегия.
Раньше элитарным было образование за границей. Теперь под вопросом образование как таковое.

Я говорю не про школу. Я про современное понимание образования: умение работать с информацией, которую ты можешь найти, проверить, сопоставить и использовать.

Если доступ к глобальным источникам знаний становится привилегией, то образование превращается из повседневности в услугу. Качественное образование 〰 для избранных. Остальным 〰 объедки.

3. Туман вместо горизонта.
Самое тревожное 〰 не в том, что доступ будет у немногих. А в том, что критерии организации этого доступа отсутствуют.

Можно понять экономику: хочешь больше 〰 заработай.
Можно понять спорт: хочешь быстрее 〰 тренируйся.
Но как попасть в «белый список»? Купить гаджет из специальной партии? Иметь «нужные» сим-карты? Быть «своим»?

Когда правила игры не объявлены, исчезает горизонт. Люди перестают понимать, куда можно расти. Они видят, что есть «особый доступ», но не знают, как его получить. Или знают, но путь туда 〰 не про развитие, а про лояльность.

Когда в зале гаснет свет…

…у меня остаётся только одна мысль. Я не могу её не озвучить.


🌍 Рецепт №15
Как в Норвегии сократили количество мусора, сделав его валютой

Проблема
В Осло боролись с пластиковыми бутылками и банками в парках и на улицах.

Рецепт
Установили автоматы по приёму тары, которые:

〰Выдавали билеты на общественный транспорт за каждую бутылку
〰Начисляли баллы для оплаты парковки
〰Разыгрывали билеты в кино среди самых активных сдатчиков

Результат

〰Возврат тары достиг 97% (мировой рекорд)
〰Город сэкономил на уборке $45 млн за 5 лет
〰Туристы стали специально собирать бутылки

Почему это работает?
Экономическая выгода + удобство. Мусор превратился в ресурс. Сам город по факту расходов не понес, т.к. случился простой перенос расходов между статей бюджета.


#РецептыПроектовМира
https://t.me/howtcp


Вы отправили клиенту предложение.
Он не ответил.
Не сказал «нет».
Не сказал «да».
Молчит.

Вы ждёте.
Через неделю〰снова пишете.
Он вежливо так:
«Я всё понял. Просто ещё не решил».

Что делать дальше?


#вот_не_задача
https://t.me/howtcp


Планку качества всегда видно снаружи. История одного и того же провала

Помните тот самый «кинотеатр», который показал провал продукта в финале Лиги чемпионов? Сегодня он прислал рекламу Олимпиады с стремной, небрежной картинкой.

Вот и весь диагноз.

Параллель проста:
Тогда: Сбой в ключевой момент — ноль реакции, ноль уважения к тем, кто платит.
Сейчас: Публичная реклама — куча времени, но ноль внимания к деталям, ноль уважения к собственному имиджу.


Работает ли сервис? Да.
Хавает ли пипл? Вроде бы да.
Можно ли так? Технически несомненно.

Но это как есть в шаурмичной на углу, не задаваясь вопросом, кто там ночью грыз салаты. Всё функционирует: вы утоляете голод, они получают деньги. Но это про выживание, а не про качество.

Хороший продукт как хороший ресторан. Там шефу не наплевать. Ни на гостя, ни на продукты, ни на репутацию. Там каждая деталь, даже маленькая картинка в рассылке, это послание. Послание о том, как вы относитесь к своему делу.

Если в момент кризиса вы прячете голову в песок, а в рутине штампуете убогие картинки вы системно не уважаете ни продукт, ни пользователя.

Планка качества она не разная для «важных» и «обычных» задач. Она одна. И её всегда видно. Даже в одном пикселе кривой рекламы.

Держите планку!

P.S. Что не так с этой картинкой спросите вы?
Персонажи — в разных манерах. Один — фактурной кистью, другой — fashion-портрет с обрезанными руками, третий — нечто среднее
Разная степень детализации. Лица проработаны, а одежда и фон — упрощённо или в другом стиле.
Фон и люди — из разных миров. Город плакатно-декоративный, а люди — почти 3D.
Свет и цвет не согласованы. У каждого свой источник света: спереди, справа, по контуру.

Можно, конечно, и не замечать. Но тогда вот так все и работает — где криво, где косо.


#комплимент_от_шефа
https://t.me/howtcp


Сроки срываются всегда. Наша реакция — это то, за что нам платят

Есть простое правило, которое я вынес из сотен проектов:

Если сроки не срываются — молодец команда.
Если сроки срываются — виноват менеджер.


Это не про поиск козла отпущения (хотя обычно заканчивается именно этим, если не помнить мой прошлый пост).

Это про зону ответственности. Команда отвечает за работу, менеджер 〰 за то, чтобы эта работа стала проектом и пришла к цели. И когда график летит к чертям, менеджеру не на кого пенять, кроме как на себя 〰 на свою оценку, коммуникацию, управление рисками или волю.

Но дело даже не в этом. Дело в том, что менеджер делает в момент, когда всё посыпалось. И здесь есть две токсичные крайности, которые гарантированно добивают проект:

Игнор. Делаем вид, что ничего не происходит. «Само рассосётся». Сроки горят, а на планерках 〰 тишина. Команда видит это и делает вывод: «Значит, это было неважно». Мотивация и доверие к процессу умирают мгновенно.
Гиперопека. Микроменеджмент, паника, ежечасные проверки, требование отчётов «почему ещё не готово». Команда тратит 80% времени не на работу, а на оправдания. Творчество и инициатива убиваются, начинается отток самых сильных.

Оба пути ведут к одному 〰 потере контроля над проектом. Но есть третий.

Чем сильнее шторм, тем спокойнее и методичнее должен стать менеджер. Ваша задача в кризисе 〰 не орать и не прятаться, а стать стабилизатором и решателем проблем.

Признать проблему открыто. Собрать команду и сказать: «Да, горит. Вот как это на нас влияет. Давайте не паниковать, а перестроимся».
Взять на себя удар. Идти к стейкхолдерам, отбивать атаки, пересматривать приоритеты 〰 дать команде воздух и пространство, чтобы работать, а не оправдываться.
Фокусировать на решении, а не на поиске виноватых. «Что мы можем сделать сейчас?», а не «Кто виноват?».

Это не магия, это работа. Работа, за которую менеджеру и платят.

Проект 〰 это битва с хаосом. Срывы сроков 〰 это не исключение, это часть процесса. И ваша единственная и самая важная задача 〰 не допустить, чтобы хаос поселился в головах у команды. Ваше хладнокровие и действия в момент кризиса 〰 это и есть та самая добавленная стоимость, которую нельзя автоматизировать.

Так что в следующий раз, когда график поползёт в красную зону, помните: все смотрят не на график, а на вас. И от вашей реакции зависит, превратится ли это в рядовую проблему или в провал.


#комплимент_от_шефа
https://t.me/howtcp


🌍 Рецепт №14
Как в Финляндии снизили ночные ДТП с оленями, не меняя правила дорожного движения
«Лучший способ избежать столкновения сделать невидимую опасность видимой»


Проблема
В финской Лапландии каждую зиму происходили сотни аварий: олени, выходящие ночью на дороги, были практически невидимы для водителей. Видны в темноте только их глаза, и… поздно.
Не нужно объяснять, чем заканчивались такие ДТП.

Рецепт
Фермеры начали распылять на рога и шерсть оленей светоотражающую краску и закреплять светоотражающие бирки на ушах. Состав был абсолютно безопасен для животных и держался несколько месяцев. В свете фар олени превращались в живые маячки.

Результат
〰Количество ДТП с оленями сократилось на обработанных территориях
〰Водители получили на 10-15 секунд больше на реакцию
〰Метод оказался в 6 раз дешевле установки новых дорожных ограждений

Почему это работает?
Почему это работает на дороге, я думаю, объяснять не надо.
Но мы то тут про менеджмент? Поэтому разберу в этом контексте.

Это решение переводит проблему из категории «непредсказуемых рисков» в категорию «управляемых опасностей»:

〰Принцип преждевременного предупреждения - водитель видит опасность до того, как она станет критической.
〰Работа с контекстом, а не с поведением - не нужно переучивать оленей или водителей, нужно изменить условия их взаимодействия.
〰Экономия ментальных ресурсов - не нужно постоянно быть в напряжении, высматривая глаза в темноте.

Попробуй применить
Что в вашем проекте является «оленем в темноте» 〰 скрытым риском, который все знают, но не видят вовремя? Как можно сделать эту «невидимую» проблему заметной загодя?


#РецептыПроектовМира
https://t.me/howtcp


900 рублей всегда стоят суда
или почему я не прощаю халтуру


Те, кто знает меня лично или работал со мной, подтвердят: я непримирим к ошибкам. Не к экспериментам, не к гипотезам 〰 а именно к халтуре, непрофессионализму и попыткам скрыть косяк за красивой бумажкой. Это касается и продукта, и людей, которые за него отвечают.

История-иллюстрация про магазин «Кант».

Как-то они прислали рассылку, где крепления для лыж уровня Кубка мира (реальная цена ~10 000 ₽) продавались за 900 рублей. Очевидная и простая ошибка неряшливого маркетолога и такого же невнимательного руководителя.

Но предложение получилось хорошим. Поэтому я скинул ссылку в лыжный чат VK, сам тоже положил в корзину и оплатил. Некоторые успели забрать товар по этой цене. Я же выбрал доставку. И зря.

В течение дня «гениальность» отдела маркетинга покинула его пределы и дошла, видимо, и до отдела вышестоящих инстанций, не лишенных здравого смысла. Вместо того чтобы признать ошибку и выполнить условия оферты (да, это была оферта), они аннулировали все заказы, в том числе мой 〰 уже оплаченный.

И вот тут всё и началось. Потому что непрофессионализм, помноженный на попытку его скрыть, 〰 это уже не ошибка, а система.
Система быдло-отношения: к своему продукту, к своим обязанностям и, в конечном счёте, к клиенту.

Я попытался объяснить свою правоту саппорту. Припугнул судебной практикой, которая не на их стороне.
Получил шаблонные отписки и кульминационную фразу: «Мы передали на рассмотрение юристам».

«Юристам? Отлично», 〰 подумал я и написал в Роспотребнадзор.

Дело не в деньгах и не в креплениях. Дело в принципе. В культуре, которая допускает такое. А с этим я не мирюсь.

Вместе с юристом из Роспотребнадзора мы пошли в суд. Загрузка судов огромная, поэтому то, что началось весной прошлого года, дошло до рассмотрения только сейчас.

И вот неожиданность: прямо накануне я получил от «Канта» предложение о мировом соглашении.

И сейчас у меня один вопрос.

Понял ли наконец менеджмент «Канта», что проблема была не в цене в 900 рублей, а в цепочке их решений? Осознали ли они, что пытались не исправить ошибку, а замять её?

Или они просто покупают себе спокойствие, не извлекая урок?

Стоит ли доводить дело до победы в суде ради самой победы или этот символический акт уже состоялся?

Для меня ответ не ясен. Потому что суд 〰 не про месть.
Он про признание правил. А правила просты: либо ты делаешь качественно и отвечаешь за слова, либо рано или поздно за это приходится платить по другой, куда более серьёзной ставке.

А как думаете вы?


#комплимент_от_шефа
https://t.me/howtcp

Показано 16 последних публикаций.

1 292

подписчиков
Статистика канала