🔑 Не «кто виноват», а «что делать»
Этому меня учил Антон.
Он пытался научить многому — не всё удалось, но вот это усвоилось.
📚 Вопрос «Кто виноват?» знаком, думаю, всем. В кризисной ситуации он выскакивает почти рефлекторно.
Сначала ищем виноватого. И это всегда настолько захватывающе, что «что делать?» уходит на второй план.
Инцидент при этом не решается — зато обрастает слухами и мемами.
⚡️ Я тоже так действовал.
Врывался в чужой конфликт красиво: на коне и в латах, да со штандартом, на котором был изображен вентилятор.
Быстро формировал мнение и становился на чью-то сторону.
Мы часами спорили, выкапывая сначала виновных, затем причины произошедшего, чтобы снова обвинить виноватых.
А в это время — сервис лежал, пользователи теряли доверие, бизнес — деньги.
⚙️ Антон поступал иначе.
Ему не было важно, кто прав и как всё случилось.
Он разбирался с реальностью — профессионально, спокойно, с юмором — и устранял проблему.
💡 Мне потребовалось время, чтобы научиться тому же.
Как перестать искать виновных на пепелище?
Со временем я понял: сначала спасательная операция и устранение последствий.
Причину тоже надо искать. Но после. Когда проблема уже решена. Когда оружие — в сейфе.
🚀 Сейчас я стараюсь начинать с главного: понять суть и устранить последствия.
А вот выяснять причины — только потом, когда все остыли и сервера живы.
🤝 Главное — не искать правых и левых, и пока ещё горит и после.
Это путь к вязкому и бесполезному спору, который почти всегда начинается с «а он…» или «а ты».
А не к решению.
🔎 А что же все-таки с вопросом «Кто виноват?»
Ответ простой:
Если мы готовы продолжать работать с человеком — неважно, кто виноват.
Если не готовы — значит, тоже уже не важно.
#практика
#комплимент_от_шефа
Этому меня учил Антон.
Он пытался научить многому — не всё удалось, но вот это усвоилось.
📚 Вопрос «Кто виноват?» знаком, думаю, всем. В кризисной ситуации он выскакивает почти рефлекторно.
Сначала ищем виноватого. И это всегда настолько захватывающе, что «что делать?» уходит на второй план.
Инцидент при этом не решается — зато обрастает слухами и мемами.
⚡️ Я тоже так действовал.
Врывался в чужой конфликт красиво: на коне и в латах, да со штандартом, на котором был изображен вентилятор.
Быстро формировал мнение и становился на чью-то сторону.
Мы часами спорили, выкапывая сначала виновных, затем причины произошедшего, чтобы снова обвинить виноватых.
А в это время — сервис лежал, пользователи теряли доверие, бизнес — деньги.
⚙️ Антон поступал иначе.
Ему не было важно, кто прав и как всё случилось.
Он разбирался с реальностью — профессионально, спокойно, с юмором — и устранял проблему.
💡 Мне потребовалось время, чтобы научиться тому же.
Как перестать искать виновных на пепелище?
Со временем я понял: сначала спасательная операция и устранение последствий.
Причину тоже надо искать. Но после. Когда проблема уже решена. Когда оружие — в сейфе.
🚀 Сейчас я стараюсь начинать с главного: понять суть и устранить последствия.
А вот выяснять причины — только потом, когда все остыли и сервера живы.
🤝 Главное — не искать правых и левых, и пока ещё горит и после.
Это путь к вязкому и бесполезному спору, который почти всегда начинается с «а он…» или «а ты».
А не к решению.
🔎 А что же все-таки с вопросом «Кто виноват?»
Ответ простой:
Если мы готовы продолжать работать с человеком — неважно, кто виноват.
Если не готовы — значит, тоже уже не важно.
#практика
#комплимент_от_шефа