Потребительский терроризм

В одном ресторане в запару забыли положить к роллам палочки, соус и имбирь.

Позвонили гостю. Извинились. Предложили бесплатно отправить несколько роллов и всё необходимое в качестве компенсации.

Казалось бы — вопрос закрыт.

Но нет.

Гостю уже ничего не нужно. Он требует крови: изливает желчь, угрожает утопить ресторан в негативных отзывах и уронить рейтинг.

И вот это мне действительно непонятно.

Ошибку признали. Извинились. Предложили компенсацию. Готовы исправить.

Что ещё нужно? Ну не специально это же это сделали.

Мы почему-то всё чаще воспринимаем любую ошибку как возможность унизить того, кто её допустил.

Особенно если за ней стоит ресторан, официант, курьер или любой другой человек, которого легко представить безликой системой.

Но по ту сторону заказа тоже люди. Они работают, стараются в запару, устают, могут ошибиться и иногда забывают, что-то положить.

Это не преступление.

Если вам причинили реальный ущерб — требуйте компенсацию. Если перед вами извинились и готовы быстро исправить ошибку — примите вы её.

Не каждая ошибка требует публичной казни.

Будьте добрее, все мы люди и всем нам свойственно иногда ошибаться.