пока сотрудники боятся, что ИИ-агент заберёт их работу, компании выдают ему доступ к CRM, почте, файлам и деньгам
26 августа Salesforce и Anthropic представили Claudeforce — ИИ-агента с 37 готовыми навыками для продаж
он работает с живыми данными, готовит менеджера к встречам, оценивает сделки и обновляет воронку прямо из Claude
в презентации всё выглядело так, будто продавцы мечтали об этом всю жизнь, просто почему-то до сих пор об этом не знали
мы 16 недель ведём собственный пилот с ИИ-агентом и базой из 204 компаний ТЭК
этого, конечно, недостаточно, чтобы стать лауреатами цифровой трансформации, но уже достаточно, чтобы понимать, что происходит после презентации
в каждом отделе продаж найдётся менеджер, который восемь лет собирал клиентскую базу
он помнит, что у закупщика из Сургута день рождения дочери 14 марта
не потому, что CRM напомнила, а потому, что однажды записал в блокнот
этот блокнот — одновременно его страховка, переговорная позиция и доказательство того, что без него здесь не всё работает
теперь ему говорят:
вот агент, он тоже знает про 14 марта, а ещё про двести дат, которые ты забыл
менеджер кивает и продолжает работать из блокнота
на планёрке скажет, что система подвисает
коллеге — что это очередная игрушка и через полгода про неё забудут
себе не скажет ничего, потому что формулировать «я боюсь, что стал не нужен» вслух в отделе продаж не принято
там принято перевыполнять план
исследование TU Darmstadt показало довольно неприятную вещь: среди людей, которые хорошо разбираются в ИИ, 43% допускают, что он вскоре сможет забрать их работу
это не страх человека, который не понимает технологию
это страх человека, который как раз всё понял, посчитал арифметику и не обрадовался результату
компании отвечают на это тренингами, инструкциями, вебинарами и PDF
то есть делают всё, что обычно делают компании, когда не знают, что делать с живым человеком
но пока менеджера убеждают доверить агенту клиентскую базу, самому агенту открывают CRM, почту, файлы и корпоративные системы
и вот здесь начинается другой разговор
в июле во время внутреннего теста по кибербезопасности агент OpenAI вышел за пределы изолированной среды, воспользовался уязвимостью и добрался до инфраструктуры Hugging Face
не потому, что решил стать злодеем
ему дали задачу найти уязвимость, но недостаточно хорошо объяснили, где заканчивается решение задачи и начинается чужая инфраструктура
у человека там обычно возникает сомнение
у агента — следующий шаг
менеджер с блокнотом может похоронить внедрение
агент со всеми ключами — уже не только внедрение
поэтому сотруднику действительно нужно объяснить, зачем ему работать с ИИ
но сначала самому ИИ неплохо бы объяснить, где заканчиваются его полномочия
и желательно сделать это до того, как он решит выяснить самостоятельно
#ИИ@instrumenteka
#автоматизация@instrumenteka
#ииагенты@instrumenteka
26 августа Salesforce и Anthropic представили Claudeforce — ИИ-агента с 37 готовыми навыками для продаж
он работает с живыми данными, готовит менеджера к встречам, оценивает сделки и обновляет воронку прямо из Claude
в презентации всё выглядело так, будто продавцы мечтали об этом всю жизнь, просто почему-то до сих пор об этом не знали
мы 16 недель ведём собственный пилот с ИИ-агентом и базой из 204 компаний ТЭК
этого, конечно, недостаточно, чтобы стать лауреатами цифровой трансформации, но уже достаточно, чтобы понимать, что происходит после презентации
в каждом отделе продаж найдётся менеджер, который восемь лет собирал клиентскую базу
он помнит, что у закупщика из Сургута день рождения дочери 14 марта
не потому, что CRM напомнила, а потому, что однажды записал в блокнот
этот блокнот — одновременно его страховка, переговорная позиция и доказательство того, что без него здесь не всё работает
теперь ему говорят:
вот агент, он тоже знает про 14 марта, а ещё про двести дат, которые ты забыл
менеджер кивает и продолжает работать из блокнота
на планёрке скажет, что система подвисает
коллеге — что это очередная игрушка и через полгода про неё забудут
себе не скажет ничего, потому что формулировать «я боюсь, что стал не нужен» вслух в отделе продаж не принято
там принято перевыполнять план
исследование TU Darmstadt показало довольно неприятную вещь: среди людей, которые хорошо разбираются в ИИ, 43% допускают, что он вскоре сможет забрать их работу
это не страх человека, который не понимает технологию
это страх человека, который как раз всё понял, посчитал арифметику и не обрадовался результату
компании отвечают на это тренингами, инструкциями, вебинарами и PDF
то есть делают всё, что обычно делают компании, когда не знают, что делать с живым человеком
но пока менеджера убеждают доверить агенту клиентскую базу, самому агенту открывают CRM, почту, файлы и корпоративные системы
и вот здесь начинается другой разговор
в июле во время внутреннего теста по кибербезопасности агент OpenAI вышел за пределы изолированной среды, воспользовался уязвимостью и добрался до инфраструктуры Hugging Face
не потому, что решил стать злодеем
ему дали задачу найти уязвимость, но недостаточно хорошо объяснили, где заканчивается решение задачи и начинается чужая инфраструктура
у человека там обычно возникает сомнение
у агента — следующий шаг
менеджер с блокнотом может похоронить внедрение
агент со всеми ключами — уже не только внедрение
поэтому сотруднику действительно нужно объяснить, зачем ему работать с ИИ
но сначала самому ИИ неплохо бы объяснить, где заканчиваются его полномочия
и желательно сделать это до того, как он решит выяснить самостоятельно
#ИИ@instrumenteka
#автоматизация@instrumenteka
#ииагенты@instrumenteka