Атмосфера, в которой можно говорить
На прошлой неделе я писал пост про то, как важно запрашивать обратную связь от команды. В комментах всплыл логичный (и болезненный) вопрос: а как вообще сделать так, чтобы люди не боялись что-то сказать руководителю?
Ну то есть вот вы, например, спрашиваете у подчинённого, есть ли что-то, что вы делаете не так – а в ответ стабильно без раздумий слышите, что всё супер. И вот вы стоите, киваете, а внутри уже поселилась маленькая паранойя, которая шепчет, что наверняка вам солгали, просто не хотят расстраивать.
И я это знаю не понаслышке. Приоткрою личную историю – я рассказывал про то, как отменял ради эксперимента 1-1. Но не рассказал, что момент моего первого микроопроса про недостатки – это был уже не звонок, а набат. Потому что один сотрудник к этому моменту уже договорился с другой компанией, хотя продолжал утверждать мне, что всё хорошо и дело не во мне. А на самом деле докрутил в голове, что про него забыли, что «всё равно никому не важно», и собрался уходить. И я только от других смог узнать, что одной из причин ухода стал мой провальный эксперимент. Хорошо, что хотя бы для остальных я смог подробнее раскрутить, что было не так, и всё откатить.
После этого случая я понял, что проще дождаться, что команда соберётся на ретроспективу сама без напоминания, чем даст вам просто так честную обратную связь. Нужно приложить много усилий – что может помочь?
▪️ Самому первым делиться косяками. Типа «я вот на той встрече ступил, надо было иначе» – это сразу снижает градус.
▪️ Не ставить человека в угол вопросом «ну как тебе со мной?», а дать чуть юмора и конкретики. В духе: «У тебя когда-нибудь было желание в меня чем-нибудь кинуть за мои процессы?»
▪️ Поддерживать привычку говорить сложные вещи безопасно. Без «да ты ничего не понял», без защиты на старте, без перекладывания обратно.
▪️ И, если совсем туго, давать паузу: «Можешь подумать и потом написать, мне правда важно».
И вот тогда потихоньку появляется ощущение, что делиться безопасно. Что если вы скажете руководителю, что он молодец, но на ретро постоянно всех перебивает – вас не уволят и не начнут мстить холодной тишиной в слаке. А наоборот вы посмеётесь и вместе что-то поменяете.
Напоследок хочется развеять миф, что атмосфера доверия и честного разговора – это про тимбилдинги и совместные пьянки. Нет, это про будни и про то, как вы реагируете, когда вам говорят неприятное. Если вообще говорят.
На прошлой неделе я писал пост про то, как важно запрашивать обратную связь от команды. В комментах всплыл логичный (и болезненный) вопрос: а как вообще сделать так, чтобы люди не боялись что-то сказать руководителю?
Ну то есть вот вы, например, спрашиваете у подчинённого, есть ли что-то, что вы делаете не так – а в ответ стабильно без раздумий слышите, что всё супер. И вот вы стоите, киваете, а внутри уже поселилась маленькая паранойя, которая шепчет, что наверняка вам солгали, просто не хотят расстраивать.
И я это знаю не понаслышке. Приоткрою личную историю – я рассказывал про то, как отменял ради эксперимента 1-1. Но не рассказал, что момент моего первого микроопроса про недостатки – это был уже не звонок, а набат. Потому что один сотрудник к этому моменту уже договорился с другой компанией, хотя продолжал утверждать мне, что всё хорошо и дело не во мне. А на самом деле докрутил в голове, что про него забыли, что «всё равно никому не важно», и собрался уходить. И я только от других смог узнать, что одной из причин ухода стал мой провальный эксперимент. Хорошо, что хотя бы для остальных я смог подробнее раскрутить, что было не так, и всё откатить.
После этого случая я понял, что проще дождаться, что команда соберётся на ретроспективу сама без напоминания, чем даст вам просто так честную обратную связь. Нужно приложить много усилий – что может помочь?
▪️ Самому первым делиться косяками. Типа «я вот на той встрече ступил, надо было иначе» – это сразу снижает градус.
▪️ Не ставить человека в угол вопросом «ну как тебе со мной?», а дать чуть юмора и конкретики. В духе: «У тебя когда-нибудь было желание в меня чем-нибудь кинуть за мои процессы?»
▪️ Поддерживать привычку говорить сложные вещи безопасно. Без «да ты ничего не понял», без защиты на старте, без перекладывания обратно.
▪️ И, если совсем туго, давать паузу: «Можешь подумать и потом написать, мне правда важно».
И вот тогда потихоньку появляется ощущение, что делиться безопасно. Что если вы скажете руководителю, что он молодец, но на ретро постоянно всех перебивает – вас не уволят и не начнут мстить холодной тишиной в слаке. А наоборот вы посмеётесь и вместе что-то поменяете.
Напоследок хочется развеять миф, что атмосфера доверия и честного разговора – это про тимбилдинги и совместные пьянки. Нет, это про будни и про то, как вы реагируете, когда вам говорят неприятное. Если вообще говорят.