Учимся говорить клиенту «НЕТ»
Одна из самых частых ошибок в начале проекта - желание быть максимально удобным для клиента.
Нам важно получить объект, зайти на проект, получить первый аванс. Поэтому мы соглашаемся на условия, на которые профессиональная компания соглашаться не должна.
Особенно опасная история - «делайте, как я говорю, ответственность беру на себя».
Пока всё хорошо, это работает. Но когда результат такого решения появляется на стройке, позиция меняется: «Я же не специалист. Я вас для чего нанял? Вы должны были сделать правильно».
Поэтому умение говорить клиенту «нет» - один из ключевых навыков в строительстве.
Причём наше «нет» обычно звучит так:
«Да, мы готовы работать. Но только по правилам нормального строительства. С проектом, процедурами, контролем, соблюдением технологии и нормативных требований. Если вы хотите иначе - мы просто не подходим друг другу».
Так было и с Александром. Он пригласил меня на свой проект. Я посмотрел объект и сразу обозначил позицию: мы можем помочь, но только если зайдём со своими инструментами и своим пониманием организации процесса. Если продолжать работать так, как привыкли раньше, наше присутствие ничего не изменит.
Не знаю, готов ли он…
Одна из самых частых ошибок в начале проекта - желание быть максимально удобным для клиента.
Нам важно получить объект, зайти на проект, получить первый аванс. Поэтому мы соглашаемся на условия, на которые профессиональная компания соглашаться не должна.
Особенно опасная история - «делайте, как я говорю, ответственность беру на себя».
Пока всё хорошо, это работает. Но когда результат такого решения появляется на стройке, позиция меняется: «Я же не специалист. Я вас для чего нанял? Вы должны были сделать правильно».
Поэтому умение говорить клиенту «нет» - один из ключевых навыков в строительстве.
Причём наше «нет» обычно звучит так:
«Да, мы готовы работать. Но только по правилам нормального строительства. С проектом, процедурами, контролем, соблюдением технологии и нормативных требований. Если вы хотите иначе - мы просто не подходим друг другу».
Так было и с Александром. Он пригласил меня на свой проект. Я посмотрел объект и сразу обозначил позицию: мы можем помочь, но только если зайдём со своими инструментами и своим пониманием организации процесса. Если продолжать работать так, как привыкли раньше, наше присутствие ничего не изменит.
Не знаю, готов ли он…