Переход от расходящегося к сходящемуся мышлению в группе самый сложный. Людям сложно перейти от высказывания своих мнений к пониманию точек зрения других людей. Люди чувствуют нагрузку, теряются, раздражаются, выражают нетерпимость, перебивают другу-друга, разочаровываются.

Если же в этот момент руководитель говорит, что пришел к финальному решению (которое соответствует его первоначальной позиции), люди ещё больше фрустрируются (зачем он попросил меня высказать свое мнение, если заранее знал, какой будет итог?).

Замешательство и разочарование — естественная часть группового принятия решения. Когда группа переходит от высказывания общих мнений к исследованию различных сценариев, члены группы должны приложить усилия, чтобы совместить новые разные мысли со своими собственными. Это называется «зона стонов», и само осознания этого момента группой может стать заметным шагом на пути к успешной работе.

Многие обсуждения и проекты закрываются именно по этой причине — «зона стонов» стала непреодолимым препятствием. Слишком много сил и здоровья было направлено на решения сложнейших проблем, и все эти усилия пропали даром.

«Зона стонов» — прямое и неизбежное следствие разнообразия мнений, существующих в любой группе. Но без взаимопонимания невозможно целенаправленное сотрудничество. Группы, способные выдержать стресс «зоны стонов» способны находить сильные решения, которые являются результатом глубокого и рационального совместного мышления.

Любой, кто хочет помочь своей группе раскрыть огромный потенциал группового принятия решений, должен понимать эту динамику работы группы.

Источник: Сэм Кейнер, Руководство фасилитатора.