#ТочкаЗрения
Качество или просто отчетность?
Мне часто приходится бывать в разных компаниях и общаться напрямую с представителями качества, и картина, которую я вижу, повторяется с пугающей регулярностью. В государственных компаниях качеством, по сути, никто не занимается, и иногда даже нет KPI, связанных с его повышением. В одной компании специалист по качеству собирает рекламации, в другой готовит отчёты для вышестоящей организации, в третьей пишет стандарты. Работа кипит, отчёты сдаются, документы согласуются, но при этом статистическим контролем процессов, снижением вариабельности и непрерывным улучшением, как правило, не занимается никто.
Когда спрашиваешь такого специалиста, знает ли он Деминга, Кросби или Джурана, он делает большие глаза и отвечает, что нет. И это не его вина, потому что с него это никто не спрашивает, а значит, и знать не нужно. Здесь и кроется главная проблема: качество превращается в набор ритуалов — собрать, отчитаться, согласовать, — а методология, которая стоит за этими ритуалами, остаётся за кадром.
И вот здесь самое время вспомнить, что за каждым ритуалом стоит определённая школа. Их несколько, и они принципиально разные. Начнём с двух главных — американской и японской. О них — в следующих постах.
А в вашей компании качество — это управляемый процесс или набор отчётов для вышестоящих?
Депрессивный бережливец /
Бережливое производство 😕
Качество или просто отчетность?
Мне часто приходится бывать в разных компаниях и общаться напрямую с представителями качества, и картина, которую я вижу, повторяется с пугающей регулярностью. В государственных компаниях качеством, по сути, никто не занимается, и иногда даже нет KPI, связанных с его повышением. В одной компании специалист по качеству собирает рекламации, в другой готовит отчёты для вышестоящей организации, в третьей пишет стандарты. Работа кипит, отчёты сдаются, документы согласуются, но при этом статистическим контролем процессов, снижением вариабельности и непрерывным улучшением, как правило, не занимается никто.
Когда спрашиваешь такого специалиста, знает ли он Деминга, Кросби или Джурана, он делает большие глаза и отвечает, что нет. И это не его вина, потому что с него это никто не спрашивает, а значит, и знать не нужно. Здесь и кроется главная проблема: качество превращается в набор ритуалов — собрать, отчитаться, согласовать, — а методология, которая стоит за этими ритуалами, остаётся за кадром.
И вот здесь самое время вспомнить, что за каждым ритуалом стоит определённая школа. Их несколько, и они принципиально разные. Начнём с двух главных — американской и японской. О них — в следующих постах.
А в вашей компании качество — это управляемый процесс или набор отчётов для вышестоящих?
Депрессивный бережливец /
Бережливое производство 😕