#ПолезныйКонтент🤓
Американская школа качества:
Кросби, Деминг, Джуран
Разберём её по семи параметрам:
1. Определение качества
🟠Кросби понимает качество как соответствие требованиям, то есть исполнение спецификации.
🔵Деминг описывает его как предсказуемую однородность и надёжность при низкой стоимости, релевантную рынку, и делает акцент на вариабельности процесса.
🔵Джуран определяет качество как пригодность к использованию, при которой продукт работает у потребителя.
➡️Таким образом, Кросби предлагает нормативный взгляд, Деминг — процессный, а Джуран — потребительский.
2. Ответственность руководства
🟠Кросби возлагает ответственность за качество непосредственно на руководство.
🔵Деминг идёт дальше и утверждает, что до 94% проблем качества являются следствием системы управления, а не ошибок рабочих.
🔵Джуран оценивает вклад исполнителей менее чем в 20% проблем.
➡️Все трое смещают ответственность на верхний уровень управления, однако Деминг формулирует это наиболее радикально.
3. Стандарт исполнения
🟠Кросби рассматривает нуль дефектов как абсолютный стандарт.
🔵Деминг согласен с недопустимостью дефектов, но подчёркивает, что декларация «нуля» без методов бесполезна, и настаивает на статистических инструментах.
🔵Джуран предостерегает от кампанейщины и рассматривает улучшение как управляемый процесс.
➡️Кросби задаёт цель, Деминг обеспечивает инструмент, а Джуран предохраняет от имитации.
4. Подход к улучшению
🟠Кросби рассматривает качество как процесс, а не как программу, и требует измеримых целей.
🔵Деминг строит улучшение на непрерывном снижении вариабельности и указывает, что цели без методов не работают.
🔵Джуран предлагает движение проект за проектом, где каждый проект решает конкретную проблему.
➡️Кросби мыслит стратегически, Деминг — системно, Джуран — проектно.
5. Статистический контроль (SPC)
🟠Кросби отвергает концепцию статистически приемлемых уровней качества.
🔵Деминг считает SPC обязательным, поскольку без статистики управление процессом невозможно.
🔵Джуран признаёт пользу SPC, но предупреждает о риске скатиться к технократическому подходу в ущерб человеческому фактору.
➡️Позиции здесь принципиально расходятся: Кросби выступает против, Деминг — за, Джуран — за с оговорками.
6. Экономика качества
🟠Кросби утверждает, что качество бесплатно, а затраты представляют собой цену несоответствия.
🔵Деминг считает, что оптимума не существует и улучшение является непрерывным процессом.
🔵Джуран полагает, что качество не бесплатно и существует оптимальный уровень затрат.
➡️Здесь одно из самых серьёзных расхождений: Кросби и Деминг фактически отрицают компромисс, тогда как Джуран его допускает.
7. Работа с поставщиками
🟠Кросби рассматривает поставщика как продолжение бизнеса и указывает, что большинство сбоев является следствием ошибок самого покупателя.
🔵Деминг считает приёмку готовой продукции слишком поздним барьером и требует статистических доказательств и контрольных карт.
🔵Джуран подчёркивает сложность проблем и необходимость серьёзных обследований, а также предупреждает, что единственный поставщик создаёт риск потери конкурентного преимущества.
➡️Кросби делает ставку на интеграцию, Деминг — на статистику, Джуран — на диверсификацию рисков.
🟠 Нужно понимать, что выбор подхода зависит от зрелости компании и типа проблем.
Метод Кросби эффективен там, где требуется быстро внедрить дисциплину и измеримые стандарты.
Подход Деминга применяется там, где проблема носит системный характер и требует перестройки процессов.
Логика Джурана полезна там, где важны люди, проектный подход и реалистичная экономика качества.
Депрессивный бережливец /
Бережливое производство 😕
Американская школа качества:
Кросби, Деминг, Джуран
Разберём её по семи параметрам:
1. Определение качества
🟠Кросби понимает качество как соответствие требованиям, то есть исполнение спецификации.
🔵Деминг описывает его как предсказуемую однородность и надёжность при низкой стоимости, релевантную рынку, и делает акцент на вариабельности процесса.
🔵Джуран определяет качество как пригодность к использованию, при которой продукт работает у потребителя.
➡️Таким образом, Кросби предлагает нормативный взгляд, Деминг — процессный, а Джуран — потребительский.
2. Ответственность руководства
🟠Кросби возлагает ответственность за качество непосредственно на руководство.
🔵Деминг идёт дальше и утверждает, что до 94% проблем качества являются следствием системы управления, а не ошибок рабочих.
🔵Джуран оценивает вклад исполнителей менее чем в 20% проблем.
➡️Все трое смещают ответственность на верхний уровень управления, однако Деминг формулирует это наиболее радикально.
3. Стандарт исполнения
🟠Кросби рассматривает нуль дефектов как абсолютный стандарт.
🔵Деминг согласен с недопустимостью дефектов, но подчёркивает, что декларация «нуля» без методов бесполезна, и настаивает на статистических инструментах.
🔵Джуран предостерегает от кампанейщины и рассматривает улучшение как управляемый процесс.
➡️Кросби задаёт цель, Деминг обеспечивает инструмент, а Джуран предохраняет от имитации.
4. Подход к улучшению
🟠Кросби рассматривает качество как процесс, а не как программу, и требует измеримых целей.
🔵Деминг строит улучшение на непрерывном снижении вариабельности и указывает, что цели без методов не работают.
🔵Джуран предлагает движение проект за проектом, где каждый проект решает конкретную проблему.
➡️Кросби мыслит стратегически, Деминг — системно, Джуран — проектно.
5. Статистический контроль (SPC)
🟠Кросби отвергает концепцию статистически приемлемых уровней качества.
🔵Деминг считает SPC обязательным, поскольку без статистики управление процессом невозможно.
🔵Джуран признаёт пользу SPC, но предупреждает о риске скатиться к технократическому подходу в ущерб человеческому фактору.
➡️Позиции здесь принципиально расходятся: Кросби выступает против, Деминг — за, Джуран — за с оговорками.
6. Экономика качества
🟠Кросби утверждает, что качество бесплатно, а затраты представляют собой цену несоответствия.
🔵Деминг считает, что оптимума не существует и улучшение является непрерывным процессом.
🔵Джуран полагает, что качество не бесплатно и существует оптимальный уровень затрат.
➡️Здесь одно из самых серьёзных расхождений: Кросби и Деминг фактически отрицают компромисс, тогда как Джуран его допускает.
7. Работа с поставщиками
🟠Кросби рассматривает поставщика как продолжение бизнеса и указывает, что большинство сбоев является следствием ошибок самого покупателя.
🔵Деминг считает приёмку готовой продукции слишком поздним барьером и требует статистических доказательств и контрольных карт.
🔵Джуран подчёркивает сложность проблем и необходимость серьёзных обследований, а также предупреждает, что единственный поставщик создаёт риск потери конкурентного преимущества.
➡️Кросби делает ставку на интеграцию, Деминг — на статистику, Джуран — на диверсификацию рисков.
🟠 Нужно понимать, что выбор подхода зависит от зрелости компании и типа проблем.
Метод Кросби эффективен там, где требуется быстро внедрить дисциплину и измеримые стандарты.
Подход Деминга применяется там, где проблема носит системный характер и требует перестройки процессов.
Логика Джурана полезна там, где важны люди, проектный подход и реалистичная экономика качества.
Депрессивный бережливец /
Бережливое производство 😕