79 ВСТРЕЧ. #7
А потом мы полезли в CRM и нашли там кладбище.
Сделки были.
Только часть из них дублировалась, часть называлась непонятно как, а некоторые карточки существовали практически пустыми.
Самое смешное, что CRM при этом формально была внедрена.
Вот только наличие Битрикса вообще не означает, что у тебя есть система продаж.
Можно купить самый дорогой инструмент и продолжать хранить половину бизнеса в голове, чатах и памяти сотрудников.
❗В одной из сделок мы потом дозвонились до клиента и услышали примерно следующее:
«Если бы вы прислали раньше, я бы, скорее всего, работал с вами. Но я уже почти вышел на договор с другими».
Вот тебе и вся цифровизация.
Ключевой факап — клиент не отказался от компании. Компания сама опоздала к клиенту.
Причем по цене предложение было вполне конкурентным. Даже логистика могла быть выгоднее.
Сделка умерла не из-за рынка, не из-за конкурента и не потому, что клиент «какой-то не такой».
Она умерла где-то между звонком, задачей и следующим действием.
И это один из моих любимых моментов в работе с бизнесом.
Все ищут большие проблемы.
А деньги иногда вытекают через дырку размером в одну непроставленную задачу.
CRM нужна не для хранения клиентов. Она нужна для того, чтобы ни один следующий шаг не зависел от человеческой памяти.
А потом мы полезли в CRM и нашли там кладбище.
Сделки были.
Только часть из них дублировалась, часть называлась непонятно как, а некоторые карточки существовали практически пустыми.
Самое смешное, что CRM при этом формально была внедрена.
Вот только наличие Битрикса вообще не означает, что у тебя есть система продаж.
Можно купить самый дорогой инструмент и продолжать хранить половину бизнеса в голове, чатах и памяти сотрудников.
❗В одной из сделок мы потом дозвонились до клиента и услышали примерно следующее:
«Если бы вы прислали раньше, я бы, скорее всего, работал с вами. Но я уже почти вышел на договор с другими».
Вот тебе и вся цифровизация.
Ключевой факап — клиент не отказался от компании. Компания сама опоздала к клиенту.
Причем по цене предложение было вполне конкурентным. Даже логистика могла быть выгоднее.
Сделка умерла не из-за рынка, не из-за конкурента и не потому, что клиент «какой-то не такой».
Она умерла где-то между звонком, задачей и следующим действием.
И это один из моих любимых моментов в работе с бизнесом.
Все ищут большие проблемы.
А деньги иногда вытекают через дырку размером в одну непроставленную задачу.
CRM нужна не для хранения клиентов. Она нужна для того, чтобы ни один следующий шаг не зависел от человеческой памяти.