79 ВСТРЕЧ. #8
В какой-то момент мы поняли, что считать звонки — почти бесполезно.
Менеджер может сделать 60 звонков за день и очень красиво показать эту цифру руководителю.
Только что там было внутри этих 60 звонков?
Недозвоны. Секретари. Разговоры по двадцать секунд.
И где здесь продажа?
Мы начали отделять сам факт звонка от нормального разговора с человеком. Даже в CRM отдельно смотрели переговоры длиннее минуты, чтобы хотя бы приблизительно убрать весь телефонный мусор.
Потом пошли ещё глубже.
Потому что и разговор сам по себе ничего не гарантирует.
Ключевой факап — компания измеряла активность там, где нужно было измерять движение клиента.
🔥 Мне вообще очень нравится цифра, когда она что-то означает.
Не «мы сегодня много звонили».
А сколько было нормальных переговоров? Сколько из них с целевыми клиентами? Сколько реальных потребностей мы нашли?
Вот тогда появляются продажи.
А до этого есть просто сотрудник с телефоном, который очень занят.
Если показатель можно выполнить, не приблизившись к деньгам — скорее всего, вы измеряете не то.
В какой-то момент мы поняли, что считать звонки — почти бесполезно.
Менеджер может сделать 60 звонков за день и очень красиво показать эту цифру руководителю.
Только что там было внутри этих 60 звонков?
Недозвоны. Секретари. Разговоры по двадцать секунд.
И где здесь продажа?
Мы начали отделять сам факт звонка от нормального разговора с человеком. Даже в CRM отдельно смотрели переговоры длиннее минуты, чтобы хотя бы приблизительно убрать весь телефонный мусор.
Потом пошли ещё глубже.
Потому что и разговор сам по себе ничего не гарантирует.
Ключевой факап — компания измеряла активность там, где нужно было измерять движение клиента.
🔥 Мне вообще очень нравится цифра, когда она что-то означает.
Не «мы сегодня много звонили».
А сколько было нормальных переговоров? Сколько из них с целевыми клиентами? Сколько реальных потребностей мы нашли?
Вот тогда появляются продажи.
А до этого есть просто сотрудник с телефоном, который очень занят.
Если показатель можно выполнить, не приблизившись к деньгам — скорее всего, вы измеряете не то.