79 ВСТРЕЧ. #9

«Я отправила информацию».

Очень опасная фраза в продажах.

На слух вроде бы всё нормально. Менеджер что-то сделал. Клиент что-то получил. Можно даже поставить галочку напротив задачи.

А что дальше?

«Ну, ждём».

Вот это «ждём» и есть маленькое кладбище огромного количества сделок.

Мы начали разбирать разговоры менеджера и увидели простой момент: практически любой нормальный контакт должен заканчиваться понятным следующим шагом.

Получить техническое задание. Созвониться в конкретный срок. Перейти к следующему этапу работы.

Не просто отправить что-то клиенту и исчезнуть из его жизни.

⚠️ Ключевой факап — менеджер считал выполненным своё действие, хотя сделка никуда не сдвинулась.

Я вообще стараюсь смотреть на продажу как на маршрут.

Если после разговора непонятно, куда клиент должен двигаться дальше, значит маршрут оборвался.

И неважно, насколько красиво менеджер разговаривал до этого.

Хорошая продажа заканчивается не словами «я вам всё отправил». Она заканчивается договоренностью о следующем действии.

Всё остальное — надежда.

А надежда в CRM пока автоматизируется плохо.