79 ВСТРЕЧ. #10
Через несколько месяцев вылезла проблема, которая в начале казалась вообще мелочью.
Сотрудник сталкивается с обычным рабочим вопросом и идёт к собственнику.
Первый раз — нормально.
Человек новый. Не знает.
Второй раз задаёт похожий вопрос. Собственник снова отвечает.
Потом третий.
И вот незаметно директор снова превращается в справочную службу собственной компании.
Причем сотрудники здесь не обязательно ленивые или тупые.
Ты сам научил их одному очень простому алгоритму:
«Не знаешь что делать — спроси меня».
🔥 Ключевой факап — мы решали вопрос сотрудника, но не устраняли причину, по которой этот вопрос вообще дошёл до собственника.
Поэтому я начал менять саму механику адаптации.
Первый раз показываем. Следующий разбираем вместе. Потом сотрудник должен принять решение сам, а руководитель только проверить.
Параллельно все повторяющиеся ситуации начали вытаскивать в базу знаний.
Потому что если один и тот же вопрос прилетает руководителю пять раз — это уже не пять вопросов.
Это один отсутствующий кусок системы.
И вот здесь начинается настоящий выход из операционки.
Не когда собственник научился быстрее отвечать сотрудникам.
А когда сотрудники постепенно перестали приходить к нему за тем, что компания уже один раз поняла.
Через несколько месяцев вылезла проблема, которая в начале казалась вообще мелочью.
Сотрудник сталкивается с обычным рабочим вопросом и идёт к собственнику.
Первый раз — нормально.
Человек новый. Не знает.
Второй раз задаёт похожий вопрос. Собственник снова отвечает.
Потом третий.
И вот незаметно директор снова превращается в справочную службу собственной компании.
Причем сотрудники здесь не обязательно ленивые или тупые.
Ты сам научил их одному очень простому алгоритму:
«Не знаешь что делать — спроси меня».
🔥 Ключевой факап — мы решали вопрос сотрудника, но не устраняли причину, по которой этот вопрос вообще дошёл до собственника.
Поэтому я начал менять саму механику адаптации.
Первый раз показываем. Следующий разбираем вместе. Потом сотрудник должен принять решение сам, а руководитель только проверить.
Параллельно все повторяющиеся ситуации начали вытаскивать в базу знаний.
Потому что если один и тот же вопрос прилетает руководителю пять раз — это уже не пять вопросов.
Это один отсутствующий кусок системы.
И вот здесь начинается настоящий выход из операционки.
Не когда собственник научился быстрее отвечать сотрудникам.
А когда сотрудники постепенно перестали приходить к нему за тем, что компания уже один раз поняла.