🧩 Можно подробно описать экран — и всё равно не понять задачу

Представьте: команда просит добавить в личный кабинет новую кнопку. Аналитик уточняет цвет, название, расположение, поведение после нажатия. Получается аккуратное ТЗ.

Но есть вопрос, который так и не прозвучал: зачем человеку эта кнопка?

Допустим, пользователи пишут в поддержку, потому что не понимают, прошёл ли их платёж. Команда предлагает кнопку «Проверить статус».

Если начать с экрана, можно упустить, что человеку нужна не кнопка сама по себе, а понятный ответ о платеже. Возможно, достаточно заметного статуса и объяснения, что делать, если он не изменился. А возможно, кнопка действительно нужна — это ещё предстоит выяснить.

Я бы сначала записал три вещи:

• какая ситуация сейчас вызывает проблему;
• что человек должен понять или суметь сделать после изменения;
• по какому признаку мы увидим, что стало лучше.

После этого уже можно обсуждать экран, тексты и сценарии. Иначе рискуем очень точно описать решение, которое никто не проверил.

Когда вам приносят готовое «надо добавить кнопку», какой вопрос задаёте первым?