Как закалялся Prime
Попалась публикация бывшего топ-менеджера Amazon Грега Грили (Greg W. Greeley). Грег вспоминает, что Prime с самого начала не задумывалась, как программа лояльности. В 2003 покупатели были достаточно лояльны к Amazon. У компании была задача предложить рынку нечто уникальное.
Данные аналитики говорили о растущем интересе к уже существовавшему сервису 2-дневной доставки Super Saver Shipping. Поэтому миссия программы Prime изначально была не в вознаграждении за лояльность, а в распространении премиальной доставки по как можно большему числу клиентов. Концепция инициативы под названием “Время имеет значение” (“Time Matters”) была изложена всего на 6 страницах.
В А Ж Н Ы Е В Ы В О Д Ы:
🟡 Создавайте не программу лояльности, а ЦЕННОСТЬ, чтобы лояльность стала естественным результатом.
🟡 Ищите точки СОВПАДЕНИЯ ИНТЕРЕСОВ клиента и бизнеса.
🟡 Используйте свою УНИКАЛЬНОСТЬ. Возможно, она уже есть, и её надо правильно масштабировать.
🟡 Заботьтесь об ОХВАТЕ программы. Чем больше клиентов пользуются вашим предложением, тем больше пользы для обеих сторон.
🟡 Лояльность – это СИСТЕМА. Она включает и поощрение за лояльность (почему бы нет?), и передовой клиентский опыт, и качество предлагаемых товаров и услуг.
Ну, всё ж просто! Делаем? 😉
Попалась публикация бывшего топ-менеджера Amazon Грега Грили (Greg W. Greeley). Грег вспоминает, что Prime с самого начала не задумывалась, как программа лояльности. В 2003 покупатели были достаточно лояльны к Amazon. У компании была задача предложить рынку нечто уникальное.
Данные аналитики говорили о растущем интересе к уже существовавшему сервису 2-дневной доставки Super Saver Shipping. Поэтому миссия программы Prime изначально была не в вознаграждении за лояльность, а в распространении премиальной доставки по как можно большему числу клиентов. Концепция инициативы под названием “Время имеет значение” (“Time Matters”) была изложена всего на 6 страницах.
Будущий Prime = премиальный сервис, за который клиенты платят один раз и пользуются им как угодно часто.
Покупатели избавлены от необходимости каждый раз принимать решение, доплачивать ли им за быструю доставку.
В А Ж Н Ы Е В Ы В О Д Ы:
🟡 Создавайте не программу лояльности, а ЦЕННОСТЬ, чтобы лояльность стала естественным результатом.
🟡 Ищите точки СОВПАДЕНИЯ ИНТЕРЕСОВ клиента и бизнеса.
🟡 Используйте свою УНИКАЛЬНОСТЬ. Возможно, она уже есть, и её надо правильно масштабировать.
🟡 Заботьтесь об ОХВАТЕ программы. Чем больше клиентов пользуются вашим предложением, тем больше пользы для обеих сторон.
🟡 Лояльность – это СИСТЕМА. Она включает и поощрение за лояльность (почему бы нет?), и передовой клиентский опыт, и качество предлагаемых товаров и услуг.
Ну, всё ж просто! Делаем? 😉