Как LEGO собирает лояльность по кирпичикам 🥹
Название бренда происходит от датского “leg godt”, что означает “играй хорошо”. Все продукты компании – частички вселенной Игра. Поэтому сделали свою ПЛ не жёстко рациональной, а частью хобби.
LEGO поощряет у покупателей самовыражение и чувство принадлежности к сообществу, а не бесконечные покупки, рискующие вызвать переутомление от них.
Стратегия лояльности LEGO стоит на 4 китах:
🟡 Поощрение преданности
Компания начисляет баллы не только за покупки, но и за выполнение заданий, публикацию отзывов, участие в челленджах.
“Прошлые заслуги” также вознаграждаются: участники программы LEGO Insiders получают баллы не только за новые покупки в фирменной рознице, но и за регистрацию любого набора, выпущенного после 2017 г.
🟡 Программа, как пропуск в мир LEGO
Участники могут обменять накопленные баллы на эксклюзивные коллекционные наборы. Однако они баснословно дорогие, и приобрести их за баллы могут немногие. Поэтому основной ассортимент магазина вознаграждений состоит из участия в розыгрышах (в т.ч. бесплатного!); фирменного мерчандайза; дополнений к стандартным наборам; кастомизированных человечков; билетов в игровые центры… Заинтересовала одна лотерейная механика, которую не встречал раньше. Это ежегодный розыгрыш списка желаний, в котором один счастливчик получает то, что действительно хочет (обычно на сумму до US $1000).
🟡 Глобальный креативный фан-клуб
В рамках программы LEGO Ideas любой желающий может предложить собственный проект набора. Идеи, набравшие 10,000 голосов сообщества, получают право на серийный выпуск. Это не уловка, а реальная возможность увидеть на упаковке нового набора своё имя.
🟡 Поддержание интереса в период между покупками
Компания постоянно придумывает всевозможные челленджи по сборке, различные онлайн- и офлайн-мероприятия...
Что можно улучшить в программе?
В детстве почти все с удовольствием играют с LEGO. А во взрослой жизни увлечёнными коллекционерами остаются немногие. Программа LEGO Insiders имеет возрастное ограничение 18+. Возможно, имеет смысл продумать механики, позволяющие вчерашним детям использовать свой “детский капитал” бонусов, чтобы не начинать копить баллы с нуля. Если такой механизм уже есть, то он неочевиден и малозаметен.
Ранее я уже писал о программах, поощряющих пользование продуктами компании, а не только их покупку.
Смело включаем в эту коллекцию и LEGO 🌐
Название бренда происходит от датского “leg godt”, что означает “играй хорошо”. Все продукты компании – частички вселенной Игра. Поэтому сделали свою ПЛ не жёстко рациональной, а частью хобби.
LEGO поощряет у покупателей самовыражение и чувство принадлежности к сообществу, а не бесконечные покупки, рискующие вызвать переутомление от них.
Стратегия лояльности LEGO стоит на 4 китах:
🟡 Поощрение преданности
Компания начисляет баллы не только за покупки, но и за выполнение заданий, публикацию отзывов, участие в челленджах.
“Прошлые заслуги” также вознаграждаются: участники программы LEGO Insiders получают баллы не только за новые покупки в фирменной рознице, но и за регистрацию любого набора, выпущенного после 2017 г.
🟡 Программа, как пропуск в мир LEGO
Участники могут обменять накопленные баллы на эксклюзивные коллекционные наборы. Однако они баснословно дорогие, и приобрести их за баллы могут немногие. Поэтому основной ассортимент магазина вознаграждений состоит из участия в розыгрышах (в т.ч. бесплатного!); фирменного мерчандайза; дополнений к стандартным наборам; кастомизированных человечков; билетов в игровые центры… Заинтересовала одна лотерейная механика, которую не встречал раньше. Это ежегодный розыгрыш списка желаний, в котором один счастливчик получает то, что действительно хочет (обычно на сумму до US $1000).
🟡 Глобальный креативный фан-клуб
В рамках программы LEGO Ideas любой желающий может предложить собственный проект набора. Идеи, набравшие 10,000 голосов сообщества, получают право на серийный выпуск. Это не уловка, а реальная возможность увидеть на упаковке нового набора своё имя.
🟡 Поддержание интереса в период между покупками
Компания постоянно придумывает всевозможные челленджи по сборке, различные онлайн- и офлайн-мероприятия...
Что можно улучшить в программе?
В детстве почти все с удовольствием играют с LEGO. А во взрослой жизни увлечёнными коллекционерами остаются немногие. Программа LEGO Insiders имеет возрастное ограничение 18+. Возможно, имеет смысл продумать механики, позволяющие вчерашним детям использовать свой “детский капитал” бонусов, чтобы не начинать копить баллы с нуля. Если такой механизм уже есть, то он неочевиден и малозаметен.
Ранее я уже писал о программах, поощряющих пользование продуктами компании, а не только их покупку.
Смело включаем в эту коллекцию и LEGO 🌐