Стоит ли отказываться от крупного клиента, если он выжигает команду?

За 15 лет Red Collar мы поработали с очень разными клиентами. И для начала я бы разобрался, насколько прибыльный клиент действительно прибыльный. Часто на бумаге все круто, но никто не считает, сколько времени и сил топ-менеджеров уходит на бесконечные конфликты и решение проблем. Если все это посчитать, экономика может оказаться совсем другой.

Но я уверен, что со сложными клиентами нужно работать. Учиться, перестраивать процессы, повышать требования к себе и команде. Мы тут не кайфовать пришли, а решать сложные задачи. Если избегать всех, с кем некомфортно, можно навсегда остаться в своем маленьком уютном болотце.

Для меня грань вполне конкретная: хамство, грубость и личные оскорбления. Вот это терпеть никто не обязан, сколько бы денег клиент ни приносил. А сложные согласования, высокие требования и неудобные процессы - это в первую очередь наши проблемы, которые мы должны научиться решать.

Конечно, я хочу, чтобы команде было комфортно. Но комфорт не должен становиться самоцелью. Сложные клиенты заставляют нас расти. И если мы не научимся с ними работать, сильнее точно не станем.

Андрей Гавриков у себя в канале рассуждает с другой стороны. Обязательно прочитайте