Видео недоступно для предпросмотра
Смотреть в Telegram
CPM Moscow 2026. Сессия «Путь клиента: формируем или адаптируемся?»
За 2026 год потребительское поведение изменилось. С экспертами рынка обсудили, что же делать с бизнесу: Формировать новые коммуникационные цепочки взаимодействия с клиентом или адаптировать текущие?
1. Путь клиента больше не линейный. Где случиться тот самый мэтч: соцсети, блогеры, сайт, маркетплейсы, магазин – неизвестно. Продолжаем работать со всеми релевантными бренду каналами.
2. При снижающемся трафике растёт ценность каждого посетителя. Поэтому фокус бизнеса смещается вовнутрь бизнеса: повышение квалификации персонала, пересборка бизнес процессов, сервис и работа над повышением метрик LTV клиента, NPS и конверсию.
3. Персонализация становится конкурентным преимуществом. Помнить предыдущие покупки, знать предпочтения клиента и предлагать релевантные решения гораздо ценнее формального «чем вам помочь?». Сервис сегодня – это во многом «подумайте за меня».
4. Базового сервиса уже недостаточно, чтобы запомниться. Клиентские дни, спортивные активности, персональные рекомендации и другие сценарии превращают магазин из точки продаж в место, куда хочется возвращаться и быть часть комьюнити.
5. Торговые центры тоже перестраивают коммуникационные цепочки с клиентом.
Фокус на продвижении продукта конкретных арендаторов, совместные активности.
6. И меняется сам покупатель. Зумеры постепенно входят в аудиторию 30+ и приносят другие требования к ритейлу: скорость, персонализацию, комфорт и бесшовную коммуникацию между онлайном и офлайном.
Сегодня вопрос уже не стоит «формировать или адаптироваться».
📝Ритейлу необходимо делать и то, и
📝другое – в зависимости от клиента,
📝этапа его пути и конкретной бизнес-
📝задачи.
Спикеры сессии:
Екатерина Железнякова, эксперт по ритейлу
Мария Герасименко, Fashion Аdvisers
Елена Столярская, Fashion Consulting Group
Ирина Пилюгина, бренд Hass
Модератор – Марина Полковникова, CEO VMC Retail
Мой outfit для этой сессии был предоставлен брендом – Irina Anteprima.
За 2026 год потребительское поведение изменилось. С экспертами рынка обсудили, что же делать с бизнесу: Формировать новые коммуникационные цепочки взаимодействия с клиентом или адаптировать текущие?
1. Путь клиента больше не линейный. Где случиться тот самый мэтч: соцсети, блогеры, сайт, маркетплейсы, магазин – неизвестно. Продолжаем работать со всеми релевантными бренду каналами.
2. При снижающемся трафике растёт ценность каждого посетителя. Поэтому фокус бизнеса смещается вовнутрь бизнеса: повышение квалификации персонала, пересборка бизнес процессов, сервис и работа над повышением метрик LTV клиента, NPS и конверсию.
3. Персонализация становится конкурентным преимуществом. Помнить предыдущие покупки, знать предпочтения клиента и предлагать релевантные решения гораздо ценнее формального «чем вам помочь?». Сервис сегодня – это во многом «подумайте за меня».
4. Базового сервиса уже недостаточно, чтобы запомниться. Клиентские дни, спортивные активности, персональные рекомендации и другие сценарии превращают магазин из точки продаж в место, куда хочется возвращаться и быть часть комьюнити.
5. Торговые центры тоже перестраивают коммуникационные цепочки с клиентом.
Фокус на продвижении продукта конкретных арендаторов, совместные активности.
6. И меняется сам покупатель. Зумеры постепенно входят в аудиторию 30+ и приносят другие требования к ритейлу: скорость, персонализацию, комфорт и бесшовную коммуникацию между онлайном и офлайном.
Сегодня вопрос уже не стоит «формировать или адаптироваться».
📝Ритейлу необходимо делать и то, и
📝другое – в зависимости от клиента,
📝этапа его пути и конкретной бизнес-
📝задачи.
Спикеры сессии:
Екатерина Железнякова, эксперт по ритейлу
Мария Герасименко, Fashion Аdvisers
Елена Столярская, Fashion Consulting Group
Ирина Пилюгина, бренд Hass
Модератор – Марина Полковникова, CEO VMC Retail
Мой outfit для этой сессии был предоставлен брендом – Irina Anteprima.