Минэкономразвития разъяснило изменения в правилах возврата

Минэкономразвития предложило изменить правила возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах. Новые нормы помогут сбалансировать интересы селлеров и покупателей, сообщили РИА Новости в министерстве.

Согласно инициативе из второго пакета поправок в закон по регулированию деятельности цифровых платформ, вернуть товар надлежащего качества можно будет только после согласования с продавцом. На принятие решения продавцу отводится два дня. Если ответа не последует, это будет считаться согласием на возврат.

Кроме того, поправки предлагают дать правительству право утверждать перечень товаров надлежащего качества, от которых потребитель не имеет права отказаться и вернуть, а также перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Текущие правила были написаны в 2004 году и не учитывают реалии платформенной экономики, напомнили в министерстве. Сейчас расходы на бесплатную обратную доставку и отсутствие контроля за возвратами ложатся на селлеров. Статистика показывает, что в 2025 году 62% селлеров пострадали от этой проблемы.

Мы предложили систему мер, которая включает определение перечня товаров, от которых нельзя отказаться при получении заказов (наиболее чувствительные категории товаров: продукты питания, лекарства, медизделия), и перечня товаров, от которых можно отказаться при получении или примерке, но нельзя вернуть, после того как забрал у курьера или в ПВЗ (например, товары возврат которых невозможен в офлайн-торговле: электроника, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика).

— пояснили в Минэкономразвития.

При обнаружении недостатка в товаре вернуть его можно будет общем порядке по закону «О защите прав потребителей».

Фактически для потребителя режим возврата товаров на маркетплейсах становится эквивалентным привычному для него режиму, действующему в торговых сетях.

— добавили в министерстве.

Индустрия

✅ MPGO в Мах