🔍
Сотрудники стали работать быстрее с ИИ. Почему компания быстрее не стала?Мы привыкли обсуждать ИИ через производительность
отдельного человека.Сколько времени сотрудник сэкономил на подготовке презентации? Как быстро написал текст? Сколько задач теперь может выполнить за день?
И на этом уровне эффект действительно впечатляет.
В новом исследовании коллег из
«Яков и Партнёры» «ИИ-агенты: где хайп, а где реальность» приводится показательный парадокс: при решении лабораторных задач ИИ способен ускорять работу до
55%. Но когда технология попадает в реальные рабочие процессы, эффект начинает
снижаться.
В одном из экспериментов разработчики были уверены, что с ИИ работают быстрее. Фактически же выполнение реальных задач замедлилось на
19%.
⁉️ Как так получается?Потому что
производительность сотрудника и производительность компании — не одно и то же.Представим, что раньше специалист тратил три часа на подготовку документа, а с ИИ справляется за час.
На уровне сотрудника — очевидный выигрыш.
Но если после этого документ всё равно должен пройти несколько согласований, данные приходится вручную переносить между системами, решение ждёт руководителя, а высвободившиеся два часа никак не используются иначе, то весь процесс быстрее практически не становится.
Именно этот эффект авторы исследования называют
«каскадом затухания»: чем дальше мы движемся от отдельной задачи к проекту и затем к организации в целом, тем сильнее может уменьшаться первоначальный эффект от ИИ.
И здесь, на мой взгляд, начинается самое интересное для HR.
Мы много говорим о том, что сотрудников нужно учить пользоваться ИИ. Но даже если научить всех, это ещё не означает, что компания автоматически станет
производительнее.
‼️ Потому что невозможно изменить инструмент и оставить неизменной работу
вокруг него.Если ИИ забирает часть задач, приходится заново отвечать на вопросы:
➡️ что теперь входит в роль сотрудника;
➡️ куда направляется высвободившееся время;
➡️ какие этапы процесса больше не нужны;
➡️ где меняется ответственность;
➡️ по каким показателям теперь оценивать результат.
Иначе возникает то, что в исследовании называют
ловушкой частичной автоматизации.ИИ может автоматизировать
30–60% задач конкретной роли, но остальные 40–70% всё равно остаются за человеком. Нельзя сократить
«половину сотрудника» только потому, что половина его задач стала выполняться быстрее.
Поэтому производительность отдельного человека растёт, а экономика процесса может
практически не измениться.Показательно, что
83% компаний, которым удалось повысить производительность с помощью ИИ, не сокращают численность персонала. А в России доля компаний, которые связывают ожидаемый эффект от генеративного ИИ с сокращением ФОТ, снизилась с
49% в 2024 году до 12% в 2025-м.
Важно: речь именно об ожиданиях компаний, а не о подтверждённых сокращениях.
💡 И, пожалуй, это меняет сам вопрос, который стоит задавать при внедрении ИИ.
Не «на сколько быстрее теперь работает сотрудник?»
А:
«что изменилось в процессе благодаря тому, что сотрудник стал работать быстрее?»
Потому что настоящий эффект появляется не тогда, когда человек научился за 20 минут делать то, на что раньше уходил час.
А тогда, когда компания понимает,
что делать с оставшимися 40 минутами — и перестраивает под новую реальность процессы, роли и показатели.Иначе мы получаем
более быстрых сотрудников внутри всё той же медленной системы.
#простоосложном