Хороший пример коммуникации от FIFA.
Задача — сделать понажористее шоу в начале каждого матча Чемпионата Мира. Для этого нужно согнать на поле толпу людей — американской публике понравится. Ну, например, давайте петь гимн теперь будут все 26 игроков вместо 11 основных. Курочка по зёрнышку.
Но нельзя просто так взять и устроить цирк в консервативном виде спорта. Нужна красивая легенда. Смотрим, кто там у нас в FIFA на зарплате и выбираем селеба, которого все любят — привет, Алессандро Дель Пьеро*. Легенда футбола, кумир детства платежеспособной аудитории 35-55 лет, верность одной команде, чемпион мира. Трогательная история "звезда в клубе, игрок ротации в сборной".
Выпускаем на сцену президента FIFA — олицетворение продажности и бюрократии футбола по мнению болельщиков. Инфантино рассказывает, что идея нового формата принадлежит Самому Дель Пьеро. Алессандро было очень грустно петь гимн со скамейки запасных, он хотел чувствовать себя частью команды. Очень трогательно. Публика вспоминает ЧМ-2006, и скупая слеза течёт по щеке, постепенно сублимируясь в лайки и комплиментарные комментарии.
Вместо "FIFA продолжает убивать футбол" UGC-нарратив превращается в "а классно Дель Пьеро придумал, давно пора было". Кто там и что придумал на самом деле — какая разница.
* - в Италии рукопожатность Дель Пьеро подвергается сомнению — нехорошо продавать душу за торжество americanata в футболе, особенно с бэкграундом calciopoli. К счастью, в последние годы рассуждения итальянской общественности про Чемпионат Мира мало кого интересуют. Это как спрашивать у Ferrari секрет победы в Кубке конструкторов.
Задача — сделать понажористее шоу в начале каждого матча Чемпионата Мира. Для этого нужно согнать на поле толпу людей — американской публике понравится. Ну, например, давайте петь гимн теперь будут все 26 игроков вместо 11 основных. Курочка по зёрнышку.
Но нельзя просто так взять и устроить цирк в консервативном виде спорта. Нужна красивая легенда. Смотрим, кто там у нас в FIFA на зарплате и выбираем селеба, которого все любят — привет, Алессандро Дель Пьеро*. Легенда футбола, кумир детства платежеспособной аудитории 35-55 лет, верность одной команде, чемпион мира. Трогательная история "звезда в клубе, игрок ротации в сборной".
Выпускаем на сцену президента FIFA — олицетворение продажности и бюрократии футбола по мнению болельщиков. Инфантино рассказывает, что идея нового формата принадлежит Самому Дель Пьеро. Алессандро было очень грустно петь гимн со скамейки запасных, он хотел чувствовать себя частью команды. Очень трогательно. Публика вспоминает ЧМ-2006, и скупая слеза течёт по щеке, постепенно сублимируясь в лайки и комплиментарные комментарии.
Вместо "FIFA продолжает убивать футбол" UGC-нарратив превращается в "а классно Дель Пьеро придумал, давно пора было". Кто там и что придумал на самом деле — какая разница.
* - в Италии рукопожатность Дель Пьеро подвергается сомнению — нехорошо продавать душу за торжество americanata в футболе, особенно с бэкграундом calciopoli. К счастью, в последние годы рассуждения итальянской общественности про Чемпионат Мира мало кого интересуют. Это как спрашивать у Ferrari секрет победы в Кубке конструкторов.