Как репутация целой сети пошатнулась из-за одного увольнения – история «Додо Пиццы»
🚨Новость, прогремевшая на все каналы. Челябинского курьера «Додо Пиццы» уволили за то, что он укрыл фирменным пледом бездомную собаку в одной из пиццерий.
На заведение обрушился негатив в соцсетях. Случилось самое страшное – пошатнулась репутация бизнеса.
Надо сказать, что руководство «Додо Пиццы» действовало весьма грамотно.
1️⃣Признали ошибку и прилюдно извинились – «лицом» бренда.
2️⃣«Вот что мы сделали, чтобы исправить ситуацию» – собаку пристроили в приют, обещали содержать и помогать. С курьером ведут диалог, готовы повысить.
3️⃣Обратили ситуацию на пользу – сделали все пиццерии pet-friendly, заявили о программе помощи приютам домашних животных. Это поможет вернуть лояльность гостей.
Антикризисная методичка для любого бренда:
✔️Признали быстро.
✔️Сказали честно.
✔️Исправили.
✔️Отчитались.
Не бывает безупречной репутации, но улучшить её – возможно, в том числе, при помощи платформы OK REVIEW.
Как вы считаете, достойно ли отработало негатив руководство «Додо Пиццы»?
👍Молодцы, круто всё сделали
👎Могли бы лучше
🚨Новость, прогремевшая на все каналы. Челябинского курьера «Додо Пиццы» уволили за то, что он укрыл фирменным пледом бездомную собаку в одной из пиццерий.
На заведение обрушился негатив в соцсетях. Случилось самое страшное – пошатнулась репутация бизнеса.
Надо сказать, что руководство «Додо Пиццы» действовало весьма грамотно.
1️⃣Признали ошибку и прилюдно извинились – «лицом» бренда.
2️⃣«Вот что мы сделали, чтобы исправить ситуацию» – собаку пристроили в приют, обещали содержать и помогать. С курьером ведут диалог, готовы повысить.
3️⃣Обратили ситуацию на пользу – сделали все пиццерии pet-friendly, заявили о программе помощи приютам домашних животных. Это поможет вернуть лояльность гостей.
Антикризисная методичка для любого бренда:
✔️Признали быстро.
✔️Сказали честно.
✔️Исправили.
✔️Отчитались.
Не бывает безупречной репутации, но улучшить её – возможно, в том числе, при помощи платформы OK REVIEW.
Как вы считаете, достойно ли отработало негатив руководство «Додо Пиццы»?
👍Молодцы, круто всё сделали
👎Могли бы лучше