OK REVIEW | управление репутацией

Трафик из нейровыдачи вырос: главное за неделю в 3 пунктах
 
Собрали несколько событий из мира маркетинга, рекламы, технологий и бизнеса за последние дни, рассказываем.
 
📈Трафик из нейровыдачи вырос более чем вдвое – исследование
Аналитики изучили, как нейросети приводят пользователей на сайты компаний в 5 отраслях, в том числе авто, медицине и фитнесе. За 10 месяцев (октябрь 2025-июль 2026) количество переходов из нейровыдачи выросло более чем вдвое. По итогам исследования ChatGPT уступает Алисе AI, которая лучше адаптирована к российскому рынку.
 
💡О том, как бренду попасть в ответы ИИ в поисковой выдаче, читайте тут.
 
📉Падение продаж – главная «боль» бизнеса
Падение или отсутствие продаж стало самой обсуждаемой маркетинговой проблемой российского бизнеса – на такой запрос приходится четверть обсуждений предпринимателей в соцсетях. На втором месте – реклама, которая не приносит результата или эффективность которой сложно оценить.
 
💡Для маркетологов это сигнал: предпринимателю нужно не просто предлагать отдельные решения, а помогать понять, где причина проблемы и как маркетинг связан с продажами.
 
💰CRM помогает продавать больше без увеличения рекламного бюджета
Где бизнес теряет клиентов, как CRM помогает находить эти потери и эффективнее работать с уже привлеченной аудиторией – рассказывается в статье.
 
Какая новость вам запомнилась? ⬇️
 
#новости@ok_review

Как улучшить клиентский сервис при помощи EQ: бизнес-встреча в Тамбове
 
А вы знаете, что помимо IQ есть EQ – эмоциональный интеллект?
 
Сергей Литвиненко посетил офлайн-мероприятие в Тамбове в рамках клуба «Фанаты сервиса», в котором он состоит и сотрудничает OK REVIEW.
 
Члены клуба обсуждали тему эмоционального интеллекта: как развивать в себе навыки, использовать для развития бизнеса и карьерного роста. Помимо научной части, в программе был актерский мастер-класс по проживанию эмоций 😊
 
В рамках встречи участники посетили компанию «Астра Пейдж» одного из членов клуба Дмитрия Дунаева. Она работает как аутсорсинговый контакт-центр: берёт на себя клиентский сервис для других бизнесов: помогает компаниям решать задачи по общению с клиентами, не создавая собственный отдел поддержки. При этом у компании есть собственные ИТ- и даже ИИ-решения, чтобы автоматизировать рутину и повышать эффективность. Дмитрий и его коллеги поделились опытом ведения бизнеса: ребята показали, как много лет удерживают высокий клиентский сервис и лояльность клиентов. Один из моментов, который поразил, что LTV – средний срок жизни клиента – у них больше 6 лет 🔥

Сергей:

«Мероприятие получилось насыщенным, искренним и душевным. За это отдельное спасибо Ивану Фирсову, Диме Дунаеву и всей команде «Астра Пейдж». Ребята делают действительно премиальный сервис, за которым стоит лидерство Дмитрия, профессиональная и вовлеченная команда и очень «взрослые» процессы. И как всегда приятно общаться и делиться опытом с ребятами из клуба».

 
А вы развиваете свой эмоциональный интеллект?

Как получить статус «Надежный бизнес» от Яндекса: главное за неделю в 3 пунктах
 
Новые возможности для вашего бизнеса – в нашей новой еженедельной подборке 🗞
 
🤝Яндекс ввел статус «Надёжный бизнес»
Яндекс стал присваивать статус «Надёжный бизнес» магазинам и сайтам услуг, которым пользователи стабильно доверяют. Система анализирует оценки, отзывы и сигналы о возможных нарушениях.
 
Чтобы получить статус, важно соответствовать критериям:
✔️Рейтинг от 4,5 за последние 180 дней.
✔️20+ опубликованных отзывов на сайте, из них хотя бы один –
за последний год.
✔️Нет признаков накрутки отзывов и нарушений правил сервиса.
 
Как сохранить статус:
Предлагайте клиентам оценить ваши товары и услуги.
Анализируйте обратную связь и активно отвечайте на полученные отзывы – удобно с платформой OK REVIEW.
 
💡Новый статус поможет интернет-магазинам и сайтам услуг подтвердить репутацию надёжного бизнеса и повысить доверие аудитории.
 
🍕Domino Pizza спародировала рекламу iPhone-«раскладушек»
Вдохновившись презентованным Apple складным iPhone-«раскладушкой», компания Domino Pizza выпустила серию видеороликов, в которых обыграла тему складывающихся коробок с пиццей. Видео сняты в формате пародии на технологические презентации Apple.
 
💡Юмор в рекламе всегда привлекает и запоминается.
 
🍔Vicio бросил вызов традиционной рекламе с амбассадором бренда
Испанский бренд бургеров Vicio запустил кампанию с футболистом Ферраном Торресом. Ее идея – фокус на продукте, а не на звезде, поэтому лицо Торреса в роликах скрыли за бургером.
 
💡Креатив на заметку.

Как вам новости? Напишите в комментариях.
 
#новости@ok_review

Шаблоны ответов на положительные отзывы – получите бесплатно

Как ответить на хороший отзыв, чтобы все прочитали и тоже пришли-записались? 😊
 
В нашей новой статье:
✔️Почему положительные комментарии нельзя оставлять без реакции
✔️Что делает реакцию на похвалу качественной
✔️Правила работы с позитивом и живой коммуникации: как грамотно благодарить, персонализировать и не превращать реакции в штамп
✔️Текстовые заготовки и примеры ответов для частых и нестандартных ситуаций.
 
Подробно здесь

Что изменилось на площадках в сентябре: 4 обновления, которые вас касаются
 
📢Что нового в сентябре? Собрали для вас все обновления, которые появились у площадок в этом месяце.
 
1️⃣Яндекс Карты – навигация офлайн
Все виды навигации в Яндекс Картах теперь доступны без интернета: общественный транспорт, автомобильные, велосипедные и пешие маршруты.
 
👌Теперь ваши гости смогут добираться к вам даже без интернета – главное, чтобы вы были на картах. Рекомендуем заполнить карточку, поддерживать актуальность информации, работать с отзывами и рейтингом – удобно с OK REVIEW.
 
Подробнее
 
2️⃣2ГИС – подтверждённый рейтинг
Раньше рейтинг компании формировался на основе всех оценок. Теперь он рассчитывается только на основе отзывов тех, кто действительно побывал в заведении – учитываются только подтверждённые отзывы. Подтверждением может служить транзакция, геопозиция, бронирование и тд.
 
👌Что это значит для бизнеса:
✔️Защита от фейковых комментариев. Влиять на рейтинг конкурентов теперь невозможно.
✔️Меньше ручного труда. Не надо обжаловать каждый сомнительный отзыв – геосервис сам уберет неподтвержденные отклики из расчета рейтинга.
 
Улучшить рейтинг на 2ГИС быстро и легально – это к OK REVIEW.
 
Подробнее
 
3️⃣Google Maps – саммари отзывов
С новой функцией «Полезные советы» нейросеть сканирует отзывы за год и компилирует самое важное о бизнесе в виде саммари, дополняя его по мере появления новых мнений. Если отзывов мало или в них мало данных – саммари в карточке не появится.

👌Что делать:
✔️Мотивируйте гостей детально описывать конкретные услуги – так ИИ сформирует более полную картину.
✔️Настройте системный сбор обратной связи – привлекайте поток свежих отзывов, чтобы ИИ обладал информацией, например, при помощи проактивного сбора OK REVIEW. Он грамотно совмещает «умные» QR-коды, рассылки через мессенджеры, email и звонки.

Подробнее
 
4️⃣Авито – «Авито Оценка»
Авито Авто расширил функционал сервиса «Авито Оценка», который с помощью ИИ определяет, как цена автомобиля с пробегом соотносится с рынком. Теперь, если предложение дороже или дешевле аналогичных машин в продаже, сервис объяснит почему.
 
👌Для дилеров, кто выкупает и продаёт авто с пробегом, важно максимально точно рассчитать маржинальность, которую можно получить за конкретную машину. Сервис поможет сделать правильную оценку стоимости автомобилей и сэкономить время.
 
Подробнее
 
#дайджест@ok_review

Как выбрать сервис управления репутацией

Выбор сервиса в значительной степени зависит от задач, которые стоят перед командой👇

Для команд маркетинга, как правило, на первом месте возможность отслеживать динамику рейтингов, отзывов и ими управлять. Важно, чтобы сервис мониторил многие площадки, а также позволял не только собирать обратную связь, но и генерировать ее. Например, OK REVIEW позволяет получать максимум отзывов от клиентов, контролировать долю негатива и повышать рейтинги за счет каскадной системы коммуникаций с приглашением оставить отзыв через QR-коды, мессенджеры, email, СМС, звонки.

Другой важный аспект, который контролируют маркетологи – присутствие и контент на онлайн-картах. При выборе важно обращать внимание на возможность работы со всеми 3 ключевыми площадками (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps). Несмотря на то, что Google Maps не развивают сервис в России, это все еще очень популярная площадка с большим объемом трафика с мобильных Android-устройств и через Chrome браузер. Мы в OK REVIEW умеем и помогаем клиентам не только поддерживать актуальность данных на Google Maps, но и открывать новые локации, а также восстанавливать доступ к утерянным.
 
Для команд клиентского сервиса зачастую важны инструменты, которые делают работу команды эффективнее, ритмичнее. Современные системы (в т.ч. наша платформа) дают возможность существенно упростить и автоматизировать работу за счет автоматических ответов, автоматического обжалования отзывов, ИИ-анализа содержания и других полезных функций, чтобы работать с обратной связью на большом количестве платформ совсем небольшими командами (это тренд).
 
Для руководителя значима удобная аналитика, регулярные отчеты и инструменты контроля работы сотрудников: кто ответил, за какое время, сколько отзывов осталось без реакции.
 
Для крупного бизнеса критично наличие API-интеграций и качественного персонализированного сервиса, кастомизация. Для маленькой компании – удобство интерфейса и интеграция с нейросетями, которая компенсирует нехватку рук в компактной команде.
 
🤝Стоит обращать внимание и на уровень сервиса и поддержки. Платформа с богатым функционалом бесполезна, если команду никто не обучил, а вопросы решаются неделями. В OK REVIEW мы уделяем большое внимание ведению клиентов: решению вопросов, сложных ситуаций, обучению, а отвечаем в течение 15 минут.

Теперь вы решаете, сколько баллов дать за отзыв в Яндексе: главное за неделю в 3 пунктах
 
Разбираем, что можно внедрить в бизнес – в еженедельной рубрике 🔥

⭐️Яндекс обновил инструмент «Баллы за отзывы»
Теперь интернет-магазины и сайты услуг могут сами решать, сколько баллов Плюса получат пользователи за опубликованный отзыв: 40, 100, 150 или 200. Раньше ставка была фиксированная – 40 баллов.

💡Новая возможность позволит быстрее привлечь обратную связь и повысить доверие аудитории Поиска к бизнесу. Очевидно: чем больше награда, тем выше вероятность того, что пользователь оставит отзыв. Кстати, OK REVIEW собирает фидбек через «умные» QR-коды, рассылки и звонки.
 
🍕Pizza Hut провела «распаковку» ресторанов после трансформации бренда
Сеть ресторанов быстрого питания Pizza Hut провела в Австралии рекламную кампанию, презентовав итоги трансформации бренда. Перед началом мероприятия рестораны «накрыли» гигантскими коробками из-под пиццы, которые затем были вскрыты – отсылка к популярной в соцсетях «распаковке». Гостей угощали бесплатной пиццей и напитками.

💡Просто готовая идея для пиццерий.
 
💵Россияне стали чаще расплачиваться наличными
Россияне стали чаще расплачиваться наличными в заведениях и магазинах – во втором квартале их доля в платежах граждан выросла до 32% против 25% годом ранее. Причины – перебои с интернетом и проблемы с безналичной оплатой, а также уход бизнеса в тень.
 
💡Вопреки прогнозам купюры вряд ли исчезнут из оборота в ближайшее время. Есть смысл подготовить для клиентов все возможные способы оплаты.
 
А какую новость вы бы применили в своём бизнесе? ⬇️
 
#новости@ok_review

В 2,2 раза больше отзывов, в 6 раз быстрее ответы, рост рейтинга сети до 4,8, карточки геосервисов под контролем – кейс крупного автохолдинга
 
Клиент выбирает компанию для покупки автомобиля еще до звонка, и чаще всего это решение начинается не в салоне, а в онлайне: с рейтинга на картах, фотографий, отзывов на различных площадках и общего впечатления о бренде. Для сети из десятков филиалов без системы это быстро превращается в хаос – карточки вразнобой, отзывы с задержкой ответа или без, разный уровень сервиса и стандарты.

Поэтому «Диалог Авто» с помощью OK REVIEW организовали системную работу с онлайн-репутацией и клиентским опытом, перешли от разрозненных действий к единой модели управления.
 
Задачи, которые были решены:
1️⃣ Актуализация данных и контента в карточках на геосервисах Яндекс, 2ГИС и Google;
2️⃣ Создание недостающих карточек локаций на онлайн-картах;
3️⃣ Централизованное управление репутацией и уровнем клиентского сервиса сети;
4️⃣ Контроль отзывов и их быстрая обработка;
5️⃣ Увеличение количества реальных отзывов от довольных клиентов и рост рейтингов на площадках;
6️⃣ Настройка сводной аналитики по рейтингам, отзывам, оценкам, трафику;
7️⃣ Настройка автоматического анализа отзывов для выявления негативных трендов и рисков в работе компании.

Результаты:
⏺️Средневзвешенный рейтинг вырос до 4,8
⏺️Количество получаемых отзывов увеличилось в 2,2 раза
⏺️Среднее время ответа сократилось в 6 раз: с 6 дней до 1 дня
⏺️97% отзывов получают ответ в первый день публикации
⏺️Все карточки локаций на Яндекс Картах, 2ГИС, Google Maps заполнены, имеют актуальные данные, в т.ч. «синие галочки»

В автобизнесе покупка – это решение с высокой ответственностью и ценой ошибки. Клиент сравнивает не только модели и комплектации, но и дилеров: кому доверить деньги, сервис и дальнейшее обслуживание. Онлайн-репутация и качественное взаимодействие здесь напрямую влияют на то, доедет ли человек до салона, запишется ли на сервис и вернется ли за следующим автомобилем.

OK REVIEW помог нам сделать эту зону управляемой: мы своевременно слышим клиента, раньше закрываем риски и удерживаем конкурентное преимущество там, где выбор часто делается еще до первого звонка.

Якуб Махмудов, директор по маркетингу «Диалог Авто»

О том, как были выстроены процессы, читайте в полном кейсе

#кейсы

Яндекс Карты теперь учитывают отзывы в ИИ-выдаче

🤖ИИ-чат Яндекс Карт теперь использует данные из карточек и отзывов. Нейросеть изучит тысячи мнений о заведении – и предложит оптимальные варианты.

Пока механика работает в категориях:
✔️Рестораны
✔️Спортплощадки
✔️Бассейны, пляжи
✔️Досуг (выставки, концерты, фестивали)

На очереди – бьюти, медицина, отели и автобизнес.

💬Отзыв отзыву рознь. У одной локации – короткое «Всё супер», у другой – подробное описание услуги, оборудования, качества сервиса с ключевыми словами. Теперь всю эту информацию использует ИИ и помогает находить подходящие места.

Поэтому важно, чтобы ваши клиенты подробно описывали визит к вам. Для этого можно выдавать им короткий бриф с конкретными вопросами о посещении.
 
👌В OK REVIEW мы помогаем генерировать более содержательные отзывы от клиентов – при помощи «умных» QR-кодов, рассылок и звонков.
 
А чтобы отслеживать и улучшать видимость вашего бренда в 5 AI-моделях, используйте GEO-аналитику от OK REVIEW.

Новый инструмент Яндекс-рекламы: главное за неделю в 3 пунктах

Что нового в индустрии? Берем на заметку для своего дела 😉
 
📺Яндекс дал МСП новый инструмент охватной рекламы
Яндекс открыл для малого и среднего бизнеса инструмент охватной рекламы «Панорама». Он доступен для всех пользователей «Директа».
 
С помощью «Панорамы» можно:
✔️запускать единую кампанию сразу на нескольких площадках – от Поиска и Маркета до Кинопоиска
✔️учитывать пересечения аудиторий на разных площадках
✔️управлять общей частотой контакта с пользователем
✔️увеличивать охват.
 
💡Можно выйти на большую аудиторию, и при этом не обязателен бюджет как у крупного бренда.
 
🍋Dirol привлекает молодую аудиторию нестандартными вкусами
Линейка «Dirol X Sour» – первые продукты бренда с кислыми вкусами лимона и вишни без сахара. Линейка сфокусирована на молодых потребителях. Основная идея – развитие привычной категории продукта через менее традиционные вкусовые сочетания.
 
💡Идея для HoReCa – расширение аудитории при помощи новых необычных вкусов.
 
🍽Вырос спрос на блюда «гастрономической ностальгии»
Люди чаще выбирают посещение заведений вместо приготовления еды дома. Рост транзакций зафиксирован в пекарнях (+12%), кофейнях (+15%) и заведениях азиатской кухни (+6%).
 
💡Сегодня выше новизны ценится понятность, надёжность и предсказуемо хорошее качество. Основная зона роста рынка HoReCa – на пересечении удобства, качества и доверия. Поэтому так важно управлять репутацией при помощи OK REVIEW.

#новости@ok_review

Новости репутации, бизнеса, маркетинга
 
В последний день лета делимся еженедельной подборкой новостей, которые полезно знать для развития бизнеса 🤓
 
💳С сентября введут универсальный QR-код на кассах
Универсальный платежный код (УПК/единый QR-код) для проведения безналичной оплаты заработает на кассах с 1 сентября. УПК можно разместить на терминалах и платежных табличках. Его главная задача – безопасная и эффективная оплата товаров или услуг.
 
💡Возможно, процесс оплаты станет быстрее.
 
☕️Starbucks модернизирует кофейни для борьбы с одиночеством
Сеть Starbucks в Мексике представила новую глобальную идею бренда: «Давайте чаще собираться вместе». Эта концепция будет определять все последующие кампании, дизайн кофеен и взаимодействие с клиентами. Ее цель – вернуть ценность живому общению в эпоху цифровизации и ускоренного ритма жизни. Сеть уже начала обновлять более 80 точек.

💡Люди придут не просто выпить кофе, а поддержать глобальную идею.

🍔«Яндекс Лавка» изучила региональные предпочтения в еде
Сервис доставки «Яндекс Лавка» проанализировал заказы пользователей из разных городов за первую половину 2026 года и выявил регионы с самыми неожиданными вкусовыми предпочтениями.
 
Так, в Перми и Нижнем Новгороде самым популярным первым блюдом оказался том ям. Также в этих городах регулярно заказывают карбонару с беконом. Главными любителями азиатской кухни оказались жители Чебоксар.
 
💡Ресторанам и сервисам доставки можно учитывать эти особенности при формировании ассортимента.
 
А какая новость оказалось самой важной для вас? ⬇️
 
#новости@ok_review

Обновление мониторинга: добавили возможность отвечать на ОТЗОВИКЕ
 
⚡️Продолжаем серию обновлений для автоматизации клиентского сервиса: добавили возможность отвечать на отзывы площадки ОТЗОВИК прямо из личного кабинета OK REVIEW, включая настройку автоответов.
 
Мы увеличиваем количество площадок, доступных в сервисе, расширяя возможности для вашего бизнеса.
 
👉Чтобы подключить новую площадку, авторизуйтесь через команду поддержки.

Что нового в Яндекс Картах, 2ГИС, Авито и Google Maps
 
📢Что нового в августе? Собрали для вас все обновления, которые появились у площадок в этом месяце.
 
1️⃣Яндекс Карты – направление камер и ограничение скорости
В режиме навигации Яндекс Карты стали показывать, какое ограничение скорости действует на маршруте и куда направлены камеры. Водители будут знать, что ждёт их впереди, и смогут плавно менять скорость. Это сделает движение более предсказуемым и безопасным.
 
👌Яндекс Карты становятся функциональнее, а это значит, что больше пользователей увидят ваши заведения на своем маршруте.
 
Подробнее
 
2️⃣2ГИС – поиск места для бизнеса
В 2ГИС Про появился набор данных «Привлекательность локаций». Он оценивает, насколько место подходит под конкретный бизнес – кафе, салон красоты, автомойку – и показывает это одной цифрой.

👌Нововведение пригодится, когда надо быстро ответить на вопрос «где открыться». Можно сравнить несколько точек, найти зоны для расширения или бегло оценить незнакомый город.
 
Подробнее
 
3️⃣Google Maps – Ask Maps
Ask Maps – крупнейшее обновление Google Maps за 10 лет. Выполняет сложные многоэтапные задачи – так, его можно попросить заказать конкретное блюдо. Приложение найдет открытые рестораны на маршруте, учтет сохраненные места или особые диетические предпочтения. После того, как пользователь выбрал ресторан, Ask Maps автоматически добавит нужное блюдо в корзину, чтобы было легко просмотреть и оформить заказ.
 
👌Кстати, 15-20% трафика приходит с Google Maps. Мы помогаем создавать карточки на Google Maps – обращайтесь, если вас ещё там нет.
 
Подробнее
 
4️⃣Авито – таргетинг по ключевым словам
Авито Реклама добавила таргетинг по ключевым словам. Опишите свою целевую аудиторию с помощью ключевых слов, а Авито Реклама автоматически соберет из поисковых запросов готовую аудиторию. Настроить новый инструмент можно в разделе «Аудитории».
 
👌Таргетинг позволяет гибко работать со сформированным спросом под разные задачи бизнеса: от прямого перехвата горячих клиентов до привлечения аудитории через сопутствующие товары, смежные события и узкие нишевые запросы. 
 
Подробнее
 
#дайджест@ok_review

Обновление мониторинга: добавили возможность отвечать на отзывы ПроДокторов и ДОКТУ

⚡️Полезное обновление для медицинских компаний – еще больше автоматизации рутины менеджеров: добавили возможность отвечать на отзывы площадок ПроДокторов и ДОКТУ прямо из личного кабинета OK REVIEW, включая настройку автоответов.

В целом мы расширяем работу с медсектором, создавая новые возможности для медицинского бизнеса.

👉Чтобы подключить эти площадки и отвечать на них, авторизуйтесь через команду поддержки.