Как улучшить клиентский сервис при помощи EQ: бизнес-встреча в Тамбове
А вы знаете, что помимо IQ есть EQ – эмоциональный интеллект?
Сергей Литвиненко посетил офлайн-мероприятие в Тамбове в рамках клуба «Фанаты сервиса», в котором он состоит и сотрудничает OK REVIEW.
Члены клуба обсуждали тему эмоционального интеллекта: как развивать в себе навыки, использовать для развития бизнеса и карьерного роста. Помимо научной части, в программе был актерский мастер-класс по проживанию эмоций 😊
В рамках встречи участники посетили компанию «Астра Пейдж» одного из членов клуба Дмитрия Дунаева. Она работает как аутсорсинговый контакт-центр: берёт на себя клиентский сервис для других бизнесов: помогает компаниям решать задачи по общению с клиентами, не создавая собственный отдел поддержки. При этом у компании есть собственные ИТ- и даже ИИ-решения, чтобы автоматизировать рутину и повышать эффективность. Дмитрий и его коллеги поделились опытом ведения бизнеса: ребята показали, как много лет удерживают высокий клиентский сервис и лояльность клиентов. Один из моментов, который поразил, что LTV – средний срок жизни клиента – у них больше 6 лет 🔥
Сергей:
А вы развиваете свой эмоциональный интеллект?
А вы знаете, что помимо IQ есть EQ – эмоциональный интеллект?
Сергей Литвиненко посетил офлайн-мероприятие в Тамбове в рамках клуба «Фанаты сервиса», в котором он состоит и сотрудничает OK REVIEW.
Члены клуба обсуждали тему эмоционального интеллекта: как развивать в себе навыки, использовать для развития бизнеса и карьерного роста. Помимо научной части, в программе был актерский мастер-класс по проживанию эмоций 😊
В рамках встречи участники посетили компанию «Астра Пейдж» одного из членов клуба Дмитрия Дунаева. Она работает как аутсорсинговый контакт-центр: берёт на себя клиентский сервис для других бизнесов: помогает компаниям решать задачи по общению с клиентами, не создавая собственный отдел поддержки. При этом у компании есть собственные ИТ- и даже ИИ-решения, чтобы автоматизировать рутину и повышать эффективность. Дмитрий и его коллеги поделились опытом ведения бизнеса: ребята показали, как много лет удерживают высокий клиентский сервис и лояльность клиентов. Один из моментов, который поразил, что LTV – средний срок жизни клиента – у них больше 6 лет 🔥
Сергей:
«Мероприятие получилось насыщенным, искренним и душевным. За это отдельное спасибо Ивану Фирсову, Диме Дунаеву и всей команде «Астра Пейдж». Ребята делают действительно премиальный сервис, за которым стоит лидерство Дмитрия, профессиональная и вовлеченная команда и очень «взрослые» процессы. И как всегда приятно общаться и делиться опытом с ребятами из клуба».
А вы развиваете свой эмоциональный интеллект?