В 2,2 раза больше отзывов, в 6 раз быстрее ответы, рост рейтинга сети до 4,8, карточки геосервисов под контролем – кейс крупного автохолдинга
Клиент выбирает компанию для покупки автомобиля еще до звонка, и чаще всего это решение начинается не в салоне, а в онлайне: с рейтинга на картах, фотографий, отзывов на различных площадках и общего впечатления о бренде. Для сети из десятков филиалов без системы это быстро превращается в хаос – карточки вразнобой, отзывы с задержкой ответа или без, разный уровень сервиса и стандарты.
Поэтому «Диалог Авто» с помощью OK REVIEW организовали системную работу с онлайн-репутацией и клиентским опытом, перешли от разрозненных действий к единой модели управления.
Задачи, которые были решены:
1️⃣ Актуализация данных и контента в карточках на геосервисах Яндекс, 2ГИС и Google;
2️⃣ Создание недостающих карточек локаций на онлайн-картах;
3️⃣ Централизованное управление репутацией и уровнем клиентского сервиса сети;
4️⃣ Контроль отзывов и их быстрая обработка;
5️⃣ Увеличение количества реальных отзывов от довольных клиентов и рост рейтингов на площадках;
6️⃣ Настройка сводной аналитики по рейтингам, отзывам, оценкам, трафику;
7️⃣ Настройка автоматического анализа отзывов для выявления негативных трендов и рисков в работе компании.
Результаты:
⏺️Средневзвешенный рейтинг вырос до 4,8
⏺️Количество получаемых отзывов увеличилось в 2,2 раза
⏺️Среднее время ответа сократилось в 6 раз: с 6 дней до 1 дня
⏺️97% отзывов получают ответ в первый день публикации
⏺️Все карточки локаций на Яндекс Картах, 2ГИС, Google Maps заполнены, имеют актуальные данные, в т.ч. «синие галочки»
О том, как были выстроены процессы, читайте в полном кейсе
#кейсы
Клиент выбирает компанию для покупки автомобиля еще до звонка, и чаще всего это решение начинается не в салоне, а в онлайне: с рейтинга на картах, фотографий, отзывов на различных площадках и общего впечатления о бренде. Для сети из десятков филиалов без системы это быстро превращается в хаос – карточки вразнобой, отзывы с задержкой ответа или без, разный уровень сервиса и стандарты.
Поэтому «Диалог Авто» с помощью OK REVIEW организовали системную работу с онлайн-репутацией и клиентским опытом, перешли от разрозненных действий к единой модели управления.
Задачи, которые были решены:
1️⃣ Актуализация данных и контента в карточках на геосервисах Яндекс, 2ГИС и Google;
2️⃣ Создание недостающих карточек локаций на онлайн-картах;
3️⃣ Централизованное управление репутацией и уровнем клиентского сервиса сети;
4️⃣ Контроль отзывов и их быстрая обработка;
5️⃣ Увеличение количества реальных отзывов от довольных клиентов и рост рейтингов на площадках;
6️⃣ Настройка сводной аналитики по рейтингам, отзывам, оценкам, трафику;
7️⃣ Настройка автоматического анализа отзывов для выявления негативных трендов и рисков в работе компании.
Результаты:
⏺️Средневзвешенный рейтинг вырос до 4,8
⏺️Количество получаемых отзывов увеличилось в 2,2 раза
⏺️Среднее время ответа сократилось в 6 раз: с 6 дней до 1 дня
⏺️97% отзывов получают ответ в первый день публикации
⏺️Все карточки локаций на Яндекс Картах, 2ГИС, Google Maps заполнены, имеют актуальные данные, в т.ч. «синие галочки»
В автобизнесе покупка – это решение с высокой ответственностью и ценой ошибки. Клиент сравнивает не только модели и комплектации, но и дилеров: кому доверить деньги, сервис и дальнейшее обслуживание. Онлайн-репутация и качественное взаимодействие здесь напрямую влияют на то, доедет ли человек до салона, запишется ли на сервис и вернется ли за следующим автомобилем.
OK REVIEW помог нам сделать эту зону управляемой: мы своевременно слышим клиента, раньше закрываем риски и удерживаем конкурентное преимущество там, где выбор часто делается еще до первого звонка.
Якуб Махмудов, директор по маркетингу «Диалог Авто»
О том, как были выстроены процессы, читайте в полном кейсе
#кейсы